اپلای‌کردن برای یک شغل و طی‌کردن مراحل مصاحبه و استخدام برای طراحان تجربه‌ی کاربر می‌تونه همراه ابهام و تردیدهای زیادی باشه. چون هم خود شغل طیف گسترده‌ای از دانش و مهارت‌ها رو شامل می‌شه و هم تعریف این نقش و نیازمندی‌های استخدامش به ازای هر شرکت متفاوته. در این مطلب از فرآیند مصاحبه، ارزیابی و استخدام طراحان تجربه‌ی کاربر در دیوار صحبت می‌کنم.
این مطلب می‌تونه به کسانی که قصد اپلای‌کردن برای نقش طراح تجربه‌ی کاربر در دیوار رو دارن کمک کنه که بدونن دقیقاً وارد چه فرآیندی می‌شن، ما چه تعاریف و انتظاراتی از نقش طراحان در محصول داریم و چطور می‌تونن نقاط قوتشون رو در راستای این انتظارات نشون بدن.
اما به‌طور کلی هم خوندن درباره‌ی این فرآیند می‌تونه به شفاف‌شدن مسیر شغلی طراحان و آشنا شدن با ارزیابی ساختاریافته‌ی کار خودشون کمک کنه. ما باور داریم که این شفافیت و بیانِ باز مطالب باعث شکل‌گیری بحث، رشد خودمون و جامعه‌ی طراحان می‌شه.
به محض اینکه اپلای می‌کنید، ایمیلی دریافت می‌کنید که بهتون می‌گه ما رزومه‌ی شما رو بررسی می‌کنیم و اگر طی ده روز کاری تماسی از ما دریافت نکردید، معنیش اینه که به فرآیند راه پیدا نکردید. اما اگر به فرآیند راه پیدا کرده باشید در کمتر از ده روز کاری از طرف دیوار با شما تماس گرفته می‌شه تا جلسه‌ی مصاحبه‌ی اول با شما هماهنگ بشه.
نکته‌ی کرونایی: دیوار از ابتدای شیوع کرونا امکان دورکاری رو برای همه‌ی کارمندانش فراهم کرد. این امکان طبق آخرین اعلام تا پایان بهار ۱۴۰۰ ادامه داره و بنا به شرایط جدید در موردش تصمیم‌گیری می‌شه. بنابراین ما تمام فرآیند مصاحبه رو به‌صورت آنلاین پیش می‌بریم.
به طور کلی فرآیند مصاحبه شامل ۳ مرحله است: بررسی نمونه‌کارها، انجام تسک و جلسه‌ی دفاع از تسک. هدف ما اینه که طی این ۳ مرحله شما رو با معیارهای مورد انتظارمون از یک طراح تجربه‌ی کاربر در دیوار ارزیابی کنیم. در انتهای مطلب در مورد این معیارها و روش سنجششون توضیح می‌دم. ارزیاب‌ها طی تمام مراحل مصاحبه، طراحان تجربه‌ی کاربر دیوار هستند.
در تماس اولی که باهاتون می‌گیریم زمان این مصاحبه رو باهاتون هماهنگ می‌کنیم. معمولاً بین تماس و این جلسه کمتر از یک هفته فاصله است. بعد از تماس یک ایمیل شامل دستورالعمل این جلسه برای شما ارسال می‌شه. لازمه که ارائه‌ای برای این جلسه آماده کنید که شامل یک یا دو تا از پروژه‌های شماست. در جلسه‌ی مصاحبه حداکثر ۴۵ دقیقه برای این ارائه زمان دارید.
ما فقط به دنبال دیدن خروجی‌های بصری طراحی در ارائه نیستیم. بلکه می‌خوایم بدونیم به‌عنوان یک طراح تجربه‌ی کاربر، چطور مسائل رو شناسایی می‌کنید یا تحویل می‌گیرید؟ چه فرآیندی رو برای تعریف و حل مسئله طی می‌کنید؟ اجزاء مسئله رو چطور ساختاربندی و اولویت‌بندی می‌کنید؟ برای گرفتن تصیمیم‌های محصولی با کدام اعضای تیم تعامل کردید؟ خروجی‌ای که به تیم یا توسعه‌دهندگان تحویل دادید چی بوده؟ چطور موفقیتتون رو در حل مسئله ارزیابی و اندازه‌گیری می‌کنید؟
ما معتقدیم که بررسی نمونه‌کارهای قبلی شما و بحث‌کردن در مورد فرآیند و تصمیماتتون در یک تیم محصول، دید خوبی از عملکرد شما در شرایط واقعی به ما می‌ده. با وجود این ممکنه محدودیت‌ها و موانعی در پروژه‌ها یا شرکت‌های قبلی که کار کردید وجود داشته باشه که نتونسته باشید دانش و توانایی واقعی‌تون رو به نمایش بگذارید. همینطور ممکنه ذات پروژه‌هایی که انجام دادید با چیزی که در محصول دیوار مورد انتظار ماست متفاوت باشه. به همین دلیل در صورتی که مصاحبه‌ی مرحله‌ی یک رو پشت سر بگذارید، به این مرحله یعنی انجام تسک وارد می‌شید.
موضوع تسک هیچ ارتباطی با محصول دیوار نداره. اطلاعات لازم همراه با زمان نهایی تحویل در ایمیل براتون ارسال می‌شه. با توجه به اینکه ممکنه کارمند تمام‌وقت باشید یا در فشار زمانی خاصی قرار داشته باشید، زمان ارسال تسک از قبل باهاتون هماهنگ می‌شه.
اگر نتیجه‌ی تسکی که برامون ارسال می‌کنید حداقل انتظارات رو برآورده کرده باشه، به جلسه‌ی دفاع دعوت می‌شید. در این جلسه مشابه مصاحبه‌ی مرحله‌ی یک در مورد فرآیندی که طی کردید و تصمیماتی که گرفتید سؤال می‌پرسیم تا ارزیابی دقیق‌تری از دانش و توانایی‌های شما به دست بیاریم.
در تمام مراحل مصاحبه، مصاحبه‌کنندگان نظراتشون درباره‌ی جلسه و ارزیابی‌شون از کاندیدا رو ثبت می‌کنن. این نظرات در کمیته‌ی استخدام طراحی تجربه‌ی کاربر به بحث گذاشته می‌شه تا تصمیم‌گیری کنیم. در صورتی که بعد از هر مصاحبه تصمیم بگیریم با کاندیدا ادامه ندیم، در کمتر از ۷ روز کاری از طریق ایمیل اطلاع‌رسانی می‌کنیم.
اگر کاندیدا تمام مراحل رو پشت سر بگذاره و نظر کمیته نسبت به استخدام کاندیدا مثبت باشه، به جلسه‌ی پیشنهاد همکاری دعوت خواهد شد.
معیارهای ارزیابی کاندیداها برای ما، همون معیارهایی هستند که همه‌ی طراحان تجربه‌ی کاربر در دیوار رو باهاشون می‌سنجیم و یک طراح برای کار در تیم‌های محصولی دیوار و به‌عنوان عضوی از صنف تجربه‌ی کاربر بهشون نیاز داره. فرآیند مصاحبه طوری طراحی شده که در هر مرحله جلوه‌هایی از این مهارت‌های کاندیدا خودشون رو نشون بدن.
نکته‌ی مهم: این چک‌لیستی از تمام دانش و توانایی‌هایی که باید داشته باشید تا برای این شغل پذیرفته بشید نیست. ما طراحان رو در سطوح مختلفی استخدام می‌کنیم و در هر سطح از دانش و تجربه‌ای که پذیرفته بشن، با تعریف مسیر رشد مشخص کمک می‌کنیم تا پیشرفت کنند و دانش و توانایی‌های مورد نیاز رو کسب کنند.
اصلی‌ترین مهارت یک طراح، مهارت تعامله. اگر در سایر مهارت‌ها به اندازه‌ی چندسال سابقه‌ی کارمون تجربه داریم، در این مهارت تقریباً به اندازه‌ی عمرمون تجربه داریم.
منابع زیر هم به خودمون در این مسیر کمک کردن و هم به همه‌ی طراحان پیشنهادشون می‌کنیم:
- آشنایی با نقش طراح محصول: کتاب Principles of Product Design
- فرآیند تعریف و حل مسئله: دوره‌های رایگان آموزشی تفکر طراحی سازمانی IBM، دوره‌ی Google UX Design (با درخواست financial Aid از Coursera می‌تونید رایگان بگذرونید.)
- شناخت ساختار ارائه یا مطالعه‌ی موردی طراحی (Case Study): این ویدئو، این سری مطلب و این سری مطلب
- کاربرپژوهی: کتاب Just Enough Research
- آشنایی کلی با متریک‌ها و تحلیل داده در وب: آکادمی Google Analytics
- طراحی بصری و اینتراکشن‌ها: مقالات NN/group، راهنمای طراحی Material و HIG
هم‌چنین برای آشنایی با دیزاین سیستم دیوار به نام سنّت، که طراحان تجربه‌ی کاربر دیوار طراحی و مستندش کردن هم می‌تونید به وبسایت sonnat.design مراجعه کنید.
اگر محتوایی که توی این مطلب خوندید براتون جذابه و دوست دارید عضوی از صنف تجربه‌ی دیوار باشید، حتماً اپلای کنید تا باهم بیشتر آشنا بشیم.
خوشحال می‌شیم انتشارات دیزاین در دیوار رو دنبال کنید، نظراتتون رو باهامون به اشتراک بذارید و اگر سؤالی درباره‌ی مطالب دارید بپرسید تا باهم بیشتر درباره‌شون صحبت کنیم.
