ساعت ۶ عصر است، مغازه شلوغ است و شما همزمان قیمت می‌گویید، بسته‌بندی می‌کنید و جواب تلفن می‌دهید. یک نفر ده دقیقه منتظر ماند و بی‌صدا رفت. فردا هم همین اتفاق تکرار می‌شود.
اولین فکر معمولاً این است: «یک نفر دیگر لازم دارم.» گاهی درست است، اما اغلب مشکل کمبود آدم نیست. مشکل این است که وقت و توجه شما در جاهایی خرج می‌شود که فروش نمی‌سازد.
به‌طور خلاصه: افزایش فروش بدون استخدام نیرو یعنی سه کار: هر مشتری را بیشتر از قبل ارزشمند کنید، کارهای تکراری را از دوش خودتان بردارید و مشتریان قبلی را دوباره به مغازه برگردانید. ده روش زیر هر سه را پوشش می‌دهند. همه را لازم نیست امروز شروع کنید، دو یا سه تای اول را بردارید و یک ماه جدی اجرا کنید.
ویترین شما باید ظرف چند ثانیه بگوید «اینجا چه می‌فروشند و چرا بیایم تو».
عابر تصمیم‌اش را قبل از ورود می‌گیرد. چند کار ارزان و مؤثر:
پرفروش‌ترین یا سودده‌ترین کالا را در سطح چشم بگذارید، نه بالا یا پایین.
قیمت چند کالای اصلی را روی ویترین بنویسید. خیلی‌ها فقط به این دلیل وارد نمی‌شوند که از قیمت می‌ترسند.
ویترین را هفته‌ای یک بار عوض کنید. چیدمان ثابت نامرئی می‌شود.
ساده‌ترین راه افزایش فروش این است که هر مشتری کمی بیشتر بخرد، نه اینکه مشتری بیشتری پیدا کنید.
مشتری که تا دم در آمده، سخت‌ترین کار را انجام داده است. حالا:
کالاهای مکمل را کنار هم بچینید (مثلاً کنار هر محصول، چیزی که معمولاً با آن خریده می‌شود).
«بسته پیشنهادی» بسازید، مثلاً سه کالا با یک قیمت کلی که کمی از جمع تک‌تک‌ها کمتر است.
کالاهای کوچک و ارزان را نزدیک صندوق بگذارید.
جذب مشتری جدید معمولاً گران‌تر و سخت‌تر از برگرداندن مشتری قدیمی است.
اگر شماره مشتری‌هایتان را ندارید، از امروز شروع کنید: یک دفتر یا یک فایل ساده با نام، شماره و آنچه خریده‌اند. سپس:
وقتی کالای جدید می‌رسد، برای ده نفر مرتبط پیام کوتاه و محترمانه بفرستید.
بعد از خرید کالایی که مصرف مشخصی دارد، چند هفته بعد یادآوری کنید.
پیام شخصی بنویسید، نه متن انبوه. «سلام آقای رضایی، همان مدلی که دنبالش بودید رسید» با هر تبلیغ عمومی بهتر جواب می‌دهد.
اگر بیست بار در روز یک جمله را می‌گویید، آن جمله باید روی یک تابلو نوشته شده باشد.
هر چیزی که مرتب می‌پرسند مثل قیمت، گارانتی، ساعت کاری، روش پرداخت و مرجوعی را بنویسید:
برچسب قیمت واضح روی قفسه‌ها
یک تابلوی کوچک «سؤال‌های پرتکرار» کنار صندوق
کاتالوگ ساده در تلگرام، واتساپ یا اینستاگرام که بتوانید لینکش را بفرستید
وقتی کمتر توضیح می‌دهید، وقت بیشتری برای کسی دارید که آماده خرید است.
بسیاری از مشتریان ترجیح می‌دهند ندیده سفارش بدهند، به شرط اینکه راهش ساده باشد.
یک شماره مشخص برای سفارش تعیین کنید و کالاهای پرفروش را با عکس و قیمت آماده نگه دارید. برای ارسال لازم نیست پیک استخدام کنید، می‌توانید از پیک‌های موتوری یا سرویس‌های ارسال درون‌شهری استفاده کنید و هزینه را از مشتری بگیرید یا در قیمت لحاظ کنید.
سرمایه‌ای که روی قفسه مانده، فروش از دست رفته است.
فهرست کنید چه کالایی بیش از دو یا سه ماه نفروخته است. بعد:
آن را کنار کالای پرفروش به‌صورت بسته بفروشید.
یک گوشه ثابت برای «تخفیف ویژه» بسازید، به‌جای تخفیف پراکنده روی همه چیز.
اگر هیچ‌کدام جواب نداد، با ضرر کم تسویه کنید. پولی که آزاد می‌شود را در کالایی بگذارید که واقعاً فروش می‌رود.
فروش شما در همه ساعت‌ها یکسان نیست و کارهایتان هم نباید یکسان باشد.
یک هفته ساعت‌های شلوغ را یادداشت کنید. سپس کارهای غیرفروش مثل چیدن کالا، نظافت، تماس با تأمین‌کننده و حساب‌وکتاب را به ساعت‌های خلوت ببرید. در ساعت شلوغ فقط دو کار انجام دهید: فروش و پرداخت. همین جابه‌جایی گاهی برابر با یک نیروی اضافه است.
مشتری که چیزی نخرید و رفت، مهم‌ترین اطلاعات مغازه را در اختیار شما می‌گذارد.
اگر کسی چیزی خواست و نداشتید، یا قیمت را شنید و رفت، در یک دفتر کوچک بنویسید: چه می‌خواست و چرا نخرید. بعد از یک ماه الگو پیدا می‌کنید: شاید سه نفر در هفته یک کالای مشخص را می‌خواهند و شما نمی‌آورید. این فهرست به شما می‌گوید چه چیزی را سفارش بدهید.
مشتری وفادار تبلیغ رایگان شماست، فقط باید دلیلی بدهید.
لازم نیست برنامه پیچیده بنویسید:
کارت مهر ساده: بعد از چند خرید، یک هدیه یا تخفیف
«دوستت را بیاور»: هم معرف و هم معرفی‌شده یک امتیاز کوچک بگیرند
از مشتری راضی بخواهید نظرش را در نقشه‌های آنلاین بنویسد
خیلی از مشتری‌ها قبل از آمدن، مغازه را در نقشه جست‌وجو می‌کنند.
مطمئن شوید در گوگل مپ و نقشه‌های ایرانی مثل نشان و بلد، نام، آدرس، ساعت کاری، شماره تماس و چند عکس واضح از مغازه درست و به‌روز است. به نظرهای مشتریان با احترام جواب بدهید. این کار فقط یک بار وقت می‌برد و هر روز مشتری می‌آورد.
از روش ۲ و ۳ شروع کنید: افزایش مبلغ هر خرید و پیگیری مشتریان قبلی. هزینه تقریباً صفر دارند و نتیجه‌شان را در همان هفته‌های اول می‌بینید.
بله، اگر گلوگاه فروش شما کمبود وقت و توجه باشد و نه کمبود مشتری. ابتدا ببینید وقتتان کجا هدر می‌رود، بعد تصمیم بگیرید نیرو لازم است یا نه.
قبل از شروع، فروش روزانه و میانگین مبلغ هر فاکتور را یک هفته ثبت کنید. بعد از یک ماه همان اعداد را مقایسه کنید. بدون عدد، فقط حس دارید.
وقتی با وجود اجرای این روش‌ها، مشتری‌ها هنوز به‌خاطر شلوغی می‌روند و ساعت‌های شلوغ را مرتب می‌بینید که فروش از دست می‌دهید.
هیچ‌کدام از این ده روش جادویی نیست و هیچ‌کدام هم لازم نیست امروز با هم شروع شوند. این هفته یکی را انتخاب کنید، عددهایش را بنویسید و ببینید چه می‌شود. اگر نتیجه داد، سراغ بعدی بروید.
