وقتی فروش کمتر می‌شه، معمولاً اولین حدس‌ها خیلی آشنا هستن؛ باید بیشتر دیده بشیم، محتوای بیشتری منتشر کنیم، صفحه‌مون رو فعال‌تر کنیم، سایت بزنیم یا سراغ ابزار تازه‌ای بریم. هرکدوم از این کارها ممکنه مفید باشن، اما یک سؤال معمولاً قبل از همه‌شون بی‌جواب می‌مونه:
آیا مسئله رو درست تشخیص دادیم؟
گاهی مشتری وارد می‌شه، سؤال می‌پرسه و بدون خرید میره. در ظاهر ممکنه فکر کنیم قیمت بالا بوده یا فروشنده نتونسته خوب توضیح بده؛ اما شاید مشتری قبل از رسیدن به مرحله تصمیم‌گیری، اعتمادش رو از دست داده باشه. شاید چیزی که در فضای آنلاین دیده با چیزی که در مجموعه تجربه کرده هماهنگ نبوده. شاید پاسخ‌گویی دیر انجام شده یا اصلاً مسیر مشخصی برای پیگیری مشتری وجود نداشته.
در چنین شرایطی، بیشتر دیده‌شدن لزوماً مشکل رو حل نمی‌کنه. حتی ممکنه فقط آدم‌های بیشتری رو وارد همون مسیر ناقص قبلی کنه.
این اتفاق فقط درباره فروش نیست. بعضی مجموعه‌ها مشتری دارن، اما اطلاعات مشتری‌هاشون پراکنده‌ست. بعضی‌ها سایت دارن، اما نمی‌دونن سایت دقیقاً چه نقشی در مسیر کسب‌وکارشون داره. بعضی‌ها مرتب محتوا منتشر می‌کنن، اما چیزی در ذهن مخاطب باقی نمی‌مونه. بعضی‌ها هم چند ابزار مختلف دارن، ولی هنوز بیشتر کارها به حضور و حافظه یک یا دو نفر وابسته‌ست.
از بیرون، هرکدوم از این وضعیت‌ها ممکنه یک مشکل جدا به نظر برسه؛ اما وقتی دقیق‌تر نگاه می‌کنیم، گاهی ریشه مشکل در جای دیگه‌ای قرار داره.
در این صفحه قرار نیست هر روز یک راهکار فوری، یک فرمول قطعی یا یک فهرست بلند از کارهایی منتشر بشه که همه کسب‌وکارها باید انجام بدن. چون یک فروشگاه محلی، یک سالن زیبایی، یک مطب، یک مجموعه خدماتی و یک تولیدکننده، الزاماً مسئله و مسیر یکسانی ندارن.
ممکنه یک مجموعه واقعاً به بیشتر دیده‌شدن نیاز داشته باشه، اما مجموعه دیگه قبل از هر اقدامی باید مسیر پاسخ‌گویی و پیگیری مشتری رو اصلاح کنه. ممکنه یک کسب‌وکار به سایت نیاز داشته باشه و کسب‌وکار دیگه اول باید بفهمه اطلاعات، فرایندها و ارتباطاتش کجا نگهداری می‌شن.
کاری که می‌خوام اینجا انجام بدم، نگاه‌کردن به همین فاصله‌هاست؛ فاصله میان چیزی که به چشم میآد و چیزی که واقعاً داره جلوی رشد کسب‌وکار رو می‌گیره.
درباره برند، بازاریابی، فروش، ارتباط با مشتری، زیرساخت دیجیتال، سایت، داده و هوش مصنوعی می‌نویسم؛ نه به‌عنوان موضوع‌هایی جدا از هم، بلکه به‌عنوان بخش‌هایی از یک کسب‌وکار که روی هم اثر می‌ذارن. چون گاهی مسئله‌ای که خودش رو در فروش نشون می‌ده، ریشه‌اش در تجربه مشتریه و گاهی مشکلی که به تولید محتوا نسبت داده می‌شه، از نامشخص‌بودن جایگاه برند میآد.
من مسائل کسب‌وکار رو شبیه یک گره می‌بینم. اگر ندونیم کدوم رشته گره خورده، کشیدن رشته اشتباه فقط گره رو محکم‌تر می‌کنه. ابزار بیشتر، فعالیت بیشتر و هزینه بیشتر هم همیشه به معنای نزدیک‌شدن به نتیجه نیست؛ گاهی فقط سرعت حرکت در مسیر اشتباه رو بیشتر می‌کنه.
در نوشته‌های بعدی تلاش می‌کنم هر بار یکی از موقعیت‌های واقعی و آشنای کسب‌وکارها رو باز کنم؛ موقعیت‌هایی که ممکنه ساده به نظر برسن، اما پشتشون مسئله عمیق‌تری پنهان شده باشه.
اگر در کسب‌وکارت با مسئله‌ای روبه‌رو شدی که هر کاری برای حلش انجام می‌دی دوباره برمی‌گرده، در بخش دیدگاه‌ها برام بنویس مشکل از کجا خودش رو نشون می‌ده. شاید چیزی که امروز به چشم میآد، فقط نشانه مسئله اصلی باشه.
