من سعید سجودی هستم؛ هم‌بنیان‌گذار و مدیر عملیات (COO) ریشه. این نوشته روایت مسیر من از ساخت محصول و مدیریت کسب‌وکار در دیجی‌چین تا شروع فصلی تازه در حوزهٔ تجهیزات آزمایشگاهی است؛ مسیری که نقطهٔ مشترکش، ساختن تیم، طراحی فرایند و حل مسئله‌های واقعی کسب‌وکار بوده است.
۱۷ دی ۱۴۰۴ برای من تاریخ پایان یک شغل نبود؛ روزی بود که پذیرفتم فعالیت دیجی‌چین، دست‌کم در شرایط موجود، دیگر نمی‌تواند مثل قبل ادامه پیدا کند.
در دیجی‌چین فقط روی یک ایده کار نکرده بودیم. برای کسب‌وکارمان سیستم فروش و پشتیبانی ساختیم، یک پلتفرم اختصاصی برای مدیریت ارتباط با مشتری و امور مالی توسعه دادیم و سراغ محصولی مبتنی بر هوش مصنوعی برای معامله‌گران رفتیم. کلاس‌های آنلاین و دوره‌های آموزشی هم بخشی از کار ما بود.
برای من، دیجی‌چین جایی بود که هم مدیریت کسب‌وکار را تجربه کردم و هم ساختن محصول و تیم را؛ از شناخت نیاز مشتری تا هماهنگ کردن فروش، پشتیبانی و توسعهٔ محصول.
جنگ دوازده‌روزهٔ سال ۱۴۰۴ را پشت سر گذاشتیم و کار را ادامه دادیم. اما اعتراضات دی‌ماه و قطع اینترنت، ادامهٔ فعالیت عملیاتی را بسیار سخت کرد. از ۱۷ دی کار دیجی‌چین عملاً متوقف شد. شرکت هنوز وجود دارد، ولی فعالیتی ندارد. درگیری نظامی بعدی و محدودیت‌های گسترده‌تر در حوزهٔ دارایی‌های دیجیتال نیز چشم‌انداز بازگشت به آن مسیر را دشوارتر کرد.
مدتی طول کشید تا بتوانم این توقف را بپذیرم. وقتی برای ساختن یک کسب‌وکار وقت و انرژی گذاشته‌ای، تصمیم برای آغاز دوباره ساده نیست.
با این حال، تجربهٔ دیجی‌چین به من نشان داده بود که بیش از وابستگی به یک صنعت، به حل یک نوع مسئله علاقه دارم: تبدیل کارهای پراکنده به فرایندهای روشن و ساختن تیمی که بتواند بر پایهٔ آن‌ها رشد کند.
از اول اردیبهشت ۱۴۰۵، فصل تازه‌ای را در ریشه (Riisheh) آغاز کردم؛ مجموعه‌ای که نزدیک به سه سال از شروع فعالیتش می‌گذشت و تمرکزش فروش تخصصی تجهیزات، ملزومات و مواد مصرفی آزمایشگاهی است.
به‌عنوان هم‌بنیان‌گذار و مدیر عملیات به ریشه پیوستم تا روی رشد و توسعهٔ کسب‌وکار و ساختار عملیات آن کار کنم. حوزهٔ فعالیت عوض شده بود، اما مسئله‌های آشنایی پیش رویم قرار داشت: فروش، تجربهٔ مشتری، هماهنگی تیم و نظم دادن به کارهای روزانه.
در شروع، سؤال‌های ما کاملاً عملی بودند:
مسیر فروش چقدر روشن است و درخواست مشتری چگونه پیگیری می‌شود؟
پشتیبانی و امور مالی چطور با فروش هماهنگ می‌شوند؟
کدام کارها به پیگیری دستی افراد وابسته‌اند؟
کجا به یک فرایند قابل تکرار نیاز داریم؟
کارم را از همین نقاط آغاز کردم: ساختاردهی به فروش، پشتیبانی و امور مالی و طراحی فرایندهایی که انجام و پیگیری کارهای روزانه را منظم‌تر کنند.
این تغییرات به بهبود فروش و بهره‌وری کمک کرده‌اند، اما کار ما تمام نشده است. ریشه همچنان در حال رشد است و هر مرحلهٔ رشد، مسئلهٔ تازه‌ای را پیش روی ما می‌گذارد.
ورود به حوزهٔ تجهیزات آزمایشگاهی برای من یک تغییر جدی بود. هنوز چیزهای زیادی دربارهٔ نیاز مشتریان و جزئیات این بازار یاد می‌گیرم. در کنار این یادگیری، همان تجربه‌ای را به کار می‌گیرم که در سال‌های گذشته در فروش، تجربهٔ مشتری، محصول و عملیات به دست آورده‌ام.
این نوشته اعلام یک موفقیت نهایی نیست؛ روایت شروع دوباره‌ای است که هنوز در میانهٔ آن هستم. می‌خواهم از این به بعد، آموخته‌های واقعی این مسیر را دربارهٔ ساخت تیم، طراحی فرایند، فروش و رشد کسب‌وکار در ویرگول با شما به اشتراک بگذارم.
اگر شما هم تجربهٔ توقف یک کسب‌وکار یا شروع دوباره در صنعتی تازه را داشته‌اید، خوشحال می‌شوم تجربه‌تان را در دیدگاه‌ها بخوانم.
سعید سجودی | هم‌بنیان‌گذار و مدیر عملیات ریشه (Riisheh)
