فرض کنید مالیات خودرو را آنلاین پرداخت کرده‌اید، مبلغ از حسابتان کسر شده، اما همچنان بدهی را مشاهده می‌کنید یا رسیدی دریافت نکرده‌اید. در این شرایط، برای پیگیری پرداخت مالیات خودرو عجله نکنید و دوباره هزینه را نپردازید. ابتدا پیامک بانکی و اطلاعات تراکنش را نگه دارید، سپس سوابق پرداخت را بررسی کنید تا مشخص شود پرداخت ثبت شده است یا خیر. اگر گواهی وصول در دسترس نیست یا وضعیت پرداخت نامشخص است، باید تراکنش را از مسیر مناسب پیگیری کنید. در ادامه، روش بررسی وضعیت پرداخت، دریافت مجدد رسید مالیات خودرو و پیگیری مغایرت‌های احتمالی را توضیح می‌دهیم.
برای پیگیری پرداخت مالیات خودرو باید سه وضعیت زیر را از هم تفکیک کنید:
کسر وجه: مبلغ از حساب بانکی کم شده، اما این اتفاق به‌تنهایی تأیید نمی‌کند که مالیات وصول شده است؛
پرداخت موفق: تراکنش بانکی با نتیجه موفق تمام شده، بااین‌حال، باید ثبت پرداخت در سامانه مالیاتی نیز بررسی شود؛
ثبت مالیات خودرو: پرداخت در سامانه مالیاتی تأیید شده و وضعیت وصول آن قابل بررسی است.
بنابراین پیامک برداشت وجه یا رسید بانکی مالیات خودرو را گواهی وصول ندانید. اگر نتیجه تراکنش نامشخص است، پیش از پرداخت دوباره آن را پیگیری کنید. پرداخت تأییدشده‌ای که در تعویض پلاک دیده نمی‌شود نیز نیازمند بررسی جداگانه است.
زمان ثبت پرداخت به تأیید بانکی و تبادل اطلاعات میان سامانه‌ها بستگی دارد؛ نمی‌توان برای همه تراکنش‌ها زمان ثابتی اعلام کرد.
در صورت خطای پرداخت مالیات نقل و انتقال خودرو، نتیجه را در سوابق ببینید و اگر نامشخص بود، مهلت تعیین تکلیف را از پشتیبانی سرویس بپرسید. پیگیری را به روز تعویض پلاک موکول نکنید.
برای استعلام پرداختی مالیات خودرو، مسیر پرداخت و وضعیت تراکنش را مشخص کنید؛ سپس از همان سرویس یا مرجع مالیاتی پیگیری کنید.
اگر پرداخت را از قبضینو یا سرویس دیگری انجام داده‌اید، در حساب کاربری همان سرویس، وضعیت تراکنش و رسید یا گواهی را بررسی کنید.
اگر سابقه‌ای نمی‌بینید، تاریخ و مبلغ پرداخت و حساب کاربری را کنترل کنید؛ ممکن است پرداخت از حساب دیگری انجام شده باشد.
اگر تراکنش موفق بوده اما هنوز بدهکار نمایش داده می‌شوید، وضعیت را در درگاه ملی خدمات الکترونیک مالیاتی یا سامانه مالیات نقل‌وانتقال خودرو بررسی کنید. مشخصات مالک و خودرو را تطبیق دهید و در صورت نامشخص بودن وضعیت وصول، اطلاعات تراکنش را به پشتیبانی مرجع مالیاتی ارائه کنید.
اگر از سامانه سازمان امور مالیاتی پرداخت کرده‌اید، در cartransfer.tax.gov.ir بخش استعلام گواهی وصول را بررسی کنید. اگر گواهی در دسترس نبود، با اطلاعات تراکنش موضوع را از سازمان امور مالیاتی پیگیری کنید.
اگر گواهی نمایش داده نشد یا مغایرت داشت، با مرکز ارتباط مردمی سازمان امور مالیاتی به شماره ۱۵۲۶ تماس بگیرید و برای بررسی وضعیت وصول، کد پیگیری را اعلام کنید.
برای پیگیری تراکنش مالیات خودرو بهتر است اطلاعات زیر را آماده کنید:
تاریخ و ساعت تقریبی پرداخت؛
مبلغ دقیق تراکنش؛
کد پیگیری مالیات خودرو یا شماره مرجع درج‌شده در رسید؛
شناسه پیگیری بانکی و پیامک برداشت وجه؛
شماره پلاک و مشخصات مالک خودرو؛
تصویر رسید بانکی یا گردش حساب، در صورت نیاز.
اگر کد پیگیری را ندارید، تاریخ، مبلغ و شماره مرجع بانکی را از پیامک یا گردش حساب پیدا کنید؛ ممکن است برای استعلام مالیاتی اطلاعات بیشتری لازم باشد.
نکته: رمز پویا و اطلاعات محرمانه را ارسال نکنید؛ مدارک بانکی را فقط از مسیر رسمی و به‌اندازه نیاز ارائه دهید.
اگر وجه از حساب کم شده اما رسید ندارید، این مراحل را دنبال کنید:
پرداخت را تکرار نکنید: ابتدا نتیجه تراکنش قبلی را مشخص کنید؛
حساب بانکی را بررسی کنید: پیامک برداشت را با گردش حساب تطبیق دهید و شماره مرجع را نگه دارید؛
سوابق سرویس پرداخت را ببینید: اگر پرداخت از قبضینو انجام شده، وضعیت تراکنش را در بخش سوابق بررسی کنید؛
از مرجع پرداخت استعلام بگیرید: اگر نتیجه نامشخص است، با پشتیبانی سرویس تماس بگیرید؛
در صورت تأیید پرداخت، سامانه مالیاتی را بررسی کنید: اگر تراکنش موفق اما مالیات ثبت‌نشده است، وضعیت وصول را از سازمان امور مالیاتی پیگیری کنید.
در تراکنش ناموفق، امکان بازگشت وجه طبق فرایند بانک وجود دارد، اما زمان آن ثابت نیست؛ تا روشن‌شدن نتیجه، مدارک پرداخت را نگه دارید.
اگر پرداخت را انجام داده‌اید اما رسید را ذخیره نکرده‌اید، ابتدا سوابق پرداخت را بررسی کنید. برای دریافت گواهی مفاصاحساب مالیات خودرو نیز باید مشخص کنید پرداخت از چه مسیری انجام شده و گواهی در کدام سامانه در دسترس است.
اگر پرداخت را از قبضینو انجام داده‌اید، برای پیگیری پرداخت مالیات خودرو مراحل زیر را دنبال کنید:
وارد حساب کاربری خود شوید و بخش «مشاهده سوابق» را باز کنید؛
استعلام مربوط به مالیات خودرو را بر اساس تاریخ و اطلاعات تراکنش پیدا کنید؛
جزئیات تراکنش را باز کنید و از طریق گزینه «چاپ رسید» یا لینک دریافت گواهی وصول، مدرک پرداخت را ذخیره کنید.
اگر سابقه پیدا نشد، پیش از پرداخت مجدد با پشتیبانی قبضینو تماس بگیرید.
برای بازیابی رسید پرداخت‌شده در سامانه مالیاتی، وارد درگاه ملی خدمات الکترونیک مالیاتی شوید و بخش مالیات نقل‌وانتقال خودرو را بررسی کنید. در صورت نبود رسید یا گواهی، اطلاعات تراکنش را برای پیگیری به پشتیبانی سازمان امور مالیاتی ارائه دهید.
بدون کد پیگیری مالیات خودرو نیز می‌توانید تاریخ، مبلغ و شماره مرجع بانکی را از پیامک یا گردش حساب بازیابی و به پشتیبانی بانک یا درگاه ارائه کنید.
اگر بانک پرداخت را موفق اعلام کرده ولی مالیات ثبت نشده است، وضعیت وصول را از مرجع مالیاتی پیگیری کنید. اطلاعات محرمانه را در اختیار کانال‌های غیررسمی نگذارید.
گواهی وصول مالیات خودرو تأیید می‌کند که مالیات نقل‌وانتقال وصول شده؛ پیامک بانک و رسید کسر وجه جای آن را نمی‌گیرند.
برای استعلام گواهی وصول مالیات، سوابق سرویس پرداخت یا سامانه مالیات نقل‌وانتقال خودرو را بررسی کنید. اگر گواهی در دسترس نیست یا اطلاعات آن مغایر است، از مرجع صادرکننده پیگیری کنید.
اگر مالیات خودرو در سامانه تعویض پلاک ثبت نشده اما در سامانه مالیاتی تأیید شده است، مشخصات خودرو و گواهی وصول را تطبیق دهید و در صورت ادامه مغایرت پیگیری کنید.
پلاک و مشخصات مالک را با اطلاعات سامانه مالیاتی تطبیق دهید و هنگام پیگیری، مشخصات خودرو را دقیق اعلام کنید.
صدور گواهی وصول و تطابق اطلاعات آن با تراکنش را بررسی کنید؛ اگر مغایرتی وجود دارد، از مرجع صادرکننده پیگیری کنید.
اگر گواهی وصول صادر شده اما در سامانه سخا بدهی نمایش داده می‌شود، ابتدا وصول را از سازمان امور مالیاتی و سپس خطای نمایش را از پشتیبانی سامانه مربوط پیگیری کنید.
خیر؛ تا روشن‌شدن وضعیت پرداخت قبلی، مالیات را دوباره نپردازید. پرداخت مجدد می‌تواند مغایرت تازه ایجاد کند.
اگر تراکنش ناموفق است، بازگشت وجه را از بانک یا سرویس پرداخت پیگیری کنید؛ اگر موفق بوده اما مالیات ثبت نشده، از مرجع مالیاتی کمک بگیرید. فقط با تأیید ضرورت پرداخت مجدد از مرجع مربوط دوباره اقدام کنید.
مرجع پیگیری به محل بروز مشکل بستگی دارد:
تراکنش نامشخص یا ناموفق: بانک یا پشتیبانی درگاه پرداخت؛
پرداخت انجام‌شده در قبضینو، بدون رسید یا سابقه روشن: پشتیبانی قبضینو و بخش سوابق سرویس؛
پرداخت موفق، اما مالیات ثبت‌نشده: سازمان امور مالیاتی از طریق درگاه ملی خدمات الکترونیک مالیاتی یا سامانه مالیات نقل‌وانتقال خودرو؛
صدور گواهی وصول، اما نمایش ندادن پرداخت در تعویض پلاک: مرجع مالیاتی برای تأیید وصول و سپس پشتیبانی سامانه مربوط به تعویض پلاک.
زمان و مسیر پرداخت، نتیجه تراکنش و سامانه‌ای را که هنوز بدهی نشان می‌دهد اعلام کنید و مدارک را ارائه دهید.
برای پیگیری پرداخت مالیات خودرو، اطلاعات تراکنش را نگه دارید، سوابق و گواهی وصول را بررسی کنید و سپس متناسب با محل خطا از بانک، سرویس پرداخت یا سازمان امور مالیاتی پیگیری کنید.
پیامک کسر وجه به‌تنهایی اثبات تسویه نیست؛ تا روشن‌شدن وضعیت، پرداخت را تکرار نکنید. برای بررسی سوابق و پیگیری وضعیت پرداخت در قبضینو، به بخش «مشاهده سوابق» مراجعه کنید.
