چند وقت پیش خانمی با تلویزیون ۵۵ اینچ سامسونگش تماس گرفت و با نگرانی گفت: «روی صفحه نوشته Error Code 107، فکر کنم برد سوخته.» پنج دقیقه بعد، با عوض کردن DNS مودم، نتفلیکس و یوتیوب دوباره باز شدند. این اتفاق در تعمیرگاه ما زیاد تکرار می شود: کاربر یک کد عجیب می بیند، فکر می کند تلویزیون از دست رفته، در حالی که بیشتر این کدها اصلا ربطی به سخت افزار ندارند.
در این پست خلاصه تجربه چند ساله ام از کدهای خطای پرتکرار تلویزیون های سامسونگ را می نویسم؛ اینکه هر کد معمولا چه معنایی دارد، کدام را خودتان می توانید در خانه حل کنید و کدام نشانه واقعی خرابی است.
تلویزیون های هوشمند سامسونگ برای اجرای اپلیکیشن ها، به روزرسانی و ورود به حساب کاربری، باید به سرورهای سامسونگ وصل شوند. هر جا این ارتباط قطع شود، یک کد عددی روی صفحه می آید. نکته مهم برای کاربران ایرانی این است که بخشی از سرورهای سامسونگ به دلیل تحریم، به آی پی ایران سرویس نمی دهند؛ برای همین بسیاری از این خطاها در ایران بیشتر از جاهای دیگر دیده می شوند.
یادتان باشد معنی دقیق بعضی کدها بسته به سال ساخت و سیستم عامل تلویزیون کمی فرق می کند، اما الگوی کلی زیر در بیشتر مدل ها صدق می کند.
این گروه پرتکرارترین کدهایی است که می بینیم. معنی مشترکشان این است که تلویزیون یا اصلا به اینترنت وصل نیست، یا وصل است ولی نمی تواند به سرور اپلیکیشن برسد. کد ۰۱۲ معمولا هنگام باز کردن یک اپلیکیشن خاص ظاهر می شود و ۱۰۲ و ۱۰۵ بیشتر به خود اتصال شبکه برمی گردند.
به ترتیب این کارها را امتحان کنید:
مودم را خاموش کنید، یک دقیقه صبر کنید و دوباره روشن کنید.
تلویزیون را از برق بکشید و ۳۰ ثانیه بعد وصل کنید. خاموش کردن با ریموت کافی نیست، چون تلویزیون فقط به حالت آماده به کار می رود.
از مسیر Settings، General، Network، وضعیت شبکه را بررسی کنید.
در تنظیمات IP، گزینه DNS را روی دستی بگذارید و یکی از DNS های رفع تحریم داخلی را وارد کنید. در تجربه ما این کار بیشترین سهم را در رفع این خطاها دارد.
اگر با وای فای وصل هستید، یک بار با کابل LAN امتحان کنید تا مطمئن شوید مشکل از ماژول وای فای نیست.
این کدها معمولا وقتی ظاهر می شوند که می خواهید وارد Samsung Account شوید یا اسمارت هاب بارگذاری نمی شود. علت اغلب یکی از این سه مورد است: DNS، تاریخ و ساعت اشتباه، یا خطای داخلی خود اسمارت هاب.
تاریخ و ساعت تلویزیون را دستی درست تنظیم کنید. اشتباه بودن ساعت باعث رد شدن گواهی امنیتی سرور می شود.
DNS را مثل بخش قبل عوض کنید.
از مسیر Settings، Support، Device Care، Self Diagnosis، گزینه Reset Smart Hub را بزنید. رمز پیش فرض در بیشتر مدل ها ۰۰۰۰ است. دقت کنید که با این کار اپلیکیشن های نصب شده پاک می شوند.
کد ۳۰۱ معمولا هنگام باز کردن اپلیکیشن های پخش ویدیو دیده می شود و اغلب به قدیمی بودن نرم افزار تلویزیون یا اشتباه بودن تاریخ برمی گردد. تنظیم ساعت و به روزرسانی نرم افزار، بیشتر وقت ها مشکل را حل می کند.
این کد یعنی تلویزیون نتوانسته فایل آپدیت را دانلود یا نصب کند. اگر آپدیت اینترنتی به دلیل تحریم انجام نمی شود، راه جایگزین نصب از فلش است: فایل فریمور دقیقا مطابق مدل تلویزیون را دانلود کنید و از طریق USB نصب کنید.
هشدار جدی: وسط آپدیت هرگز تلویزیون را خاموش نکنید و فایل مدل دیگری را نصب نکنید. تلویزیونی که وسط آپدیت برقش قطع شده، گاهی دیگر روشن نمی شود و کارش به تعمیر برد می کشد.
جدی ترین پیام خرابی سامسونگ اصلا روی صفحه نمی آید. اگر تلویزیون روشن نمی شود و چراغ قرمز جلوی آن به صورت منظم چشمک می زند، خود دستگاه دارد به شما می گوید یک ایراد سخت افزاری پیدا کرده است. تعداد و الگوی چشمک ها در تشخیص به تعمیرکار کمک می کند، پس قبل از تماس با تعمیرگاه چند دقیقه دقیق نگاهش کنید و بشمارید.
در این حالت، شایع ترین مقصرها برد پاور، برد مین و در تلویزیون های ال ای دی، بک لایت هستند. یک راه ساده برای تشخیص بک لایت: در اتاق تاریک، نور چراغ قوه گوشی را از نزدیک به صفحه بتابانید. اگر تصویر خیلی کم رنگ دیده می شود، صدا هم دارید ولی صفحه سیاه است، به احتمال زیاد مشکل از بک لایت است نه برد.
این دو پیام هم خطا به حساب نمی آیند، اما زیاد باعث نگرانی می شوند. No Signal یعنی تلویزیون روی ورودی ای است که چیزی به آن وصل نیست؛ با دکمه Source ورودی درست را انتخاب کنید و کابل HDMI را یک بار جدا و وصل کنید. Mode Not Supported یعنی دستگاه متصل (مثلا کامپیوتر یا گیرنده) تصویری با رزولوشن یا نرخ نوسازی ارسال می کند که تلویزیون پشتیبانی نمی کند؛ تنظیمات خروجی همان دستگاه را پایین بیاورید.
قاعده سرانگشتی ما این است:
اگر خطا فقط در اپلیکیشن ها یا اینترنت است و بقیه کارکردها (کانال ها، HDMI، صدا) سالم اند، تقریبا همیشه با تنظیمات حل می شود.
اگر بعد از ریست کامل و تعویض DNS، وای فای اصلا شبکه ای پیدا نمی کند، احتمال خرابی ماژول وای فای وجود دارد.
چشمک زدن چراغ قرمز، صفحه سیاه با صدای سالم، خطوط عمودی یا افقی روی تصویر و خاموش و روشن شدن پشت سر هم، نشانه خرابی سخت افزاری هستند و دستکاری خانگی فقط وضع را بدتر می کند.
برای دیدن فهرست کامل تر کدها و توضیح مرحله به مرحله هر کدام، راهنمای کامل کدهای خطای تلویزیون سامسونگ را بخوانید.
اگر شما هم کدی دیده اید که اینجا نیامده، مدل تلویزیون و عدد خطا را در بخش نظرات بنویسید تا راهنمایی تان کنم.
