در مقاله‌ی قبلی با پلن بازاریابی شبکه های اجتماعی آشنا شدیم.
اکنون مانیتورینگ شبکه های اجتماعی که بخش سوم این سلسله مقالات است را تقدیم حضورتان می‌کنیم.
در این مقاله علاوه بر توضیحات لازم، تمرین‌های کاملاً کاربردی برای استفاده‌ی حقیقی از مانیتورینگ شبکه های اجتماعی توضیح داده شده است.
با مجموعه آموزشی فاطمه پاکی همراه باشید.
چرا باید برای مانیتورینگ شبکه‌های اجتماعی پول و زمان صرف کنیم؟
شبکهی اجتماعی، یک کانال ارتباطی دو طرفه است. برخی صاحبان کسب‌و‌کارها گاهی این نکته را فراموش می‌کنند یا حداقل، دست کم می‌گیرند.
به عبارت دیگر، کار شما در شبکه‌های اجتماعی‌تان فقط بازاریابی محصولات یا خدماتتان نیست بلکه شنیدن و بررسی کردن حرف‌ها و رفتارهای مخاطبانتان در مورد شما و محصولتان نیز هست.
محققان معتقد هستند که مانیتورینگ شبکه‌های اجتماعی می‌تواند سطح بازاریابی کسبوکار شما را بالا ببرد.
گاهی به‌عنوان صاحب یک کسبوکار در کوران بازاریابی شبکه‌های اجتماعی این موضوع را که مشتریان یا مخاطبان ما چه حسی را تجربه می‌کنند، فراموش می‌کنیم.
شاید شما هم این جمله را شنیده باشید: «مثل یک بازاریاب نیندیش، مثل یک انسان فکر کن».
مانیتورینگ شبکه‌های اجتماعی به شما کمک خواهد که به‌صورت روتین و روزانه خود را به‌جای مشتریان یا مخاطبانتان گذاشته و بدانید که یک مشتری راضی یا یک مشتری عصبانی بودن چگونه تجربه‌ای است.
قبل از شروع فعالیت بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی باید مطمئن شوید که فرق گوش دادن به مخاطبان شبکهی اجتماعی و مانیتورنگ شبکهی اجتماعی را می‌دانید.
گوش دادن به مخاطبان شبکه‌های اجتماعی عبارت است از نحوه‌ی پیگیری گفتگوهای داخل اینترنت، نحوه‌ی تجزیه‌وتحلیل آن صحبت‌ها و نحوه‌ی پاسخ‌گویی شما به مشتریان و مخاطبان.
باز هم فرق بین گوش دادن به مخاطبان و مانیتورنگ شبکه‌های اجتماعی را به خود یادآوری کرده و این تمرین را انجام دهید.
برعکسِ گوش دادن به شبکه‌های اجتماعی، مانیتورنگ شبکهی اجتماعی نیازمند رویکردی فعال‌تر است.
در مانیتورینگ شبکه‌های اجتماعی باید در جستجوی این صحبت‌ها و مسائلی که مطرح می‌شوند باشید:
به عبارت دیگر، هنگام مانیتورینگ شبکهی اجتماعی‌تان، چشم انداز گسترده‌تری از فعالیت کسبوکار یا برند خود را بررسی می‌کنید.
در مانیتورینگ شبکه اجتماعی ، شما فقط وقایع روزمره را مورد دقت قرار نمی‌دهید؛ بلکه به آینده و به مسائل کیفی و عمیق‌تر کسبوکارتان نیز می‌پردازید.
لطفاً مواردی را که در ادامه خواهید خواند به مدت پنج روز پشت سر هم در مورد برند یا کسبوکار خودتان در شبکه‌های اجتماعی‌تان انجام دهید:
اگر نحوه‌ی راه‌اندازی گوگل آلرتز را بلد نیستید می‌توانید به‌سادگی در اینترنت جستجو کرده و یاد بگیرید.
استفاده از ابزارهای بعدی را هم می‌توانید با جستجو در اینترنت به‌آسانی بیاموزید.
اکنون با استفاده از ابزارهای گفته شده به مدت پنج روز تمام اطلاعات را در پنج صفحه بنویسید.
در صفحه‌ای بنویسید که با تنظیم و استفاده از ابزار گوگل آلرتز در مدت پنج روز، این موارد را متوجه شدم / یاد گرفتم: …
عین همین متن بالا را در بالای صفحات مربوط به توییتر، فیس‌بوک و اینستاگرام یا سایر شبکه‌های اجتماعی مورد استفاده‌تان نیز بنویسید.
اگر دو تمرین کاربردی بالا را درست انجام داده باشید، خواهید دید که یادداشت‌های شما بینش و چشم‌انداز بسیار خوبی از وضعیت کسبوکارتان در شبکه‌های اجتماعی به شما می‌دهد.
فراموش نکنید که تمام بررسی‌هایتان را تحت دو عنوانِ گوش دادن به مخاطبان شبکه‌های اجتماعی و مانیتورینگ شبکهی اجتماعی مستند کرده و نگهداری کنید.
ضمن این کار باید تجربیات و انتظارات خود را از هر موضوع نیز بنویسید.
به امتیازات هر مورد، اشاره کنید و در صورت امکان به فرصت‌هایی که از دست داده‌اید نیز دقت نظر داشته باشید و همگی را به‌طور مکتوب ثبت کنید.
به این ترتیب شما قادر خواهید بود راه‌کارهای کاملاً محسوس و مشخصی را برای بهبود و رشد کسبوکارتان از طریق شبکه‌های اجتماعی به دست بیاورید.
اکنون در صفحه‌ای بنویسید که در رابطه با کسبوکار شما بهترین نوع محتوا برای اینستاگرام، توییتر و فیس‌بوک یا سایر شبکه‌های اجتماعی چیست.
در مقاله‌های بعدی به نحوه‌ی برنامه‌ریز و تهیه‌ی محتوای مناسب برای شبکه‌های اجتماعی خواهیم پرداخت.
(ادامه دارد)
