سه خطای بزرگ در ایمیل مارکتینگ از نظر نوع جملات و طرز بیان وجود دارد که می‌تواند فروش شما را خراب کرده و از بین ببرد.
در این مقاله با ذکر مثال‌هایی به بررسی این خطاها در ایمیل مارکتینگ پرداخته‌ایم.
ارتباط برقرار کردن با مشتریان احتمالی از طریق ارسال ناگهانی و بی‌مقدمه‌ی ایمیل به آن‌ها می‌تواند ناراحت کننده و حتی تا حدی کاری مشکوک و ترس آور تلقی شود.
اگر شما با طیف وسیع و متفاوتی از مشتریان سر و کار دارید شاید در نگاه اول، نوشتن تیترهای کلی در ایمیل‌های فروشتان به نظر درست بیاید ولی این کار، اشتباه است و جواب نمی‌دهد یا حداقل در مجموع، نتیجه‌ی خوبی از این رویکرد نخواهید گرفت.
در ایمیل مارکتینگ با استفاده از تیترها و مطالب کلی، بیشتر از آنکه قرار ملاقات یا شماره تماس دریافت کنید با ابطال عضویت در خبرنامه یا گزارش هرزنامه (گزارش اسپم) مواجه خواهید شد.
حتی مشتریانی که به شما به عنوان قدم اول، تمایل نشان دهند، در بیشتر موارد، مشتریانی خواهند بود که واجد شرایط خرید یا استفاده از محصول یا خدمات شما نیستند.
در چنین حالتی به دلیل نقصانی که از قبل در ایمیل‌های فروش شما وجود داشته باید زمان بیشتری برای فروش صرف کنید تا حتی مشتریانی که تماس گرفته‌اند نیز توجیه شوند.
از طرف دیگر، اعتبار آی پی شما با این وضعیت زیاد دوام نخواهد آورد و در ارسال ایمیل به دلیل تعداد بالای گزارش اسپم با مشکل مواجه خواهید شد.
دلیل شکست ایمیل‌های فروش که با بیان، جملات و لحنی کلی نوشته می‌شود این است که ما انسان‌ها کلاً و بی‌اختیار، بخصوص در زمان آشنایی با دیگران یا در زمانی که می‌خواهیم پول خرج کنیم، خاص بودن را دوست داریم.
در رابطه با ایمیل‌های کلی گو و کلی نگر در زمینه‌ی فروش، سه خطای بزرگ را در ادامه‌ی این مقاله خواهید خواند. در ضمن، راه درست کردن این اشتباهات را هم با مثال توضیح داده‌ایم.
متن یک ایمیل ناشناس را تصور کنید که با زحمت در حال گفتن این است که چه چیزی دارد می‌فروشد مثل این:
«سلام،
ما از شرکت … برای اطلاع رسانی در مورد نرم‌افزارهای بازاریابی با شما تماس گرفتیم؛ آیا می‌توانیم در این زمینه به شما کمک کنیم؟»
مشاهده‌ی ایرادها و درک مؤثر نبودن ایمیلی که برای فروش با این جملات آغاز شود خیلی آسان است.
احتمالاً دریافت کننده‌ی ایمیل از خودش خواهد پرسید:
در ایمیلی که مثال زدیم، نویسنده‌ی ایمیل باید محدوده‌ی کوچک‌تر و ذکر فایده‌ای مشخص و جذاب را در دستور کار خودش قرار می‌داد.
اگر نویسنده‌ی ایمیل فوق، فروشنده یا تولید کننده‌ی یک نرم‌افزار بازاریابی است؛ شاید بهتر باشد به جای آن متنِ بی‌روح و ساکن چنین چیزی بنویسد:
«برای اصلاح دستیِ ارقام و اعداد در اکسل، زمان خیلی کمتری صرف کنید!»
یا می‌توانست ایمیل خود را این طور شروع کند:
«محاسبات مالیِ سه ماهتان را دو برابر سریع‌تر انجام بدهید!»
هر دوی جملات پیشنهادی که در بالا ذکر کردیم آن‌قدر فایده دارند و آن قدر جذاب هستند که فردی که کارش در رابطه با امور مالی است بخواهد در مورد آن بیشتر بداند و در نتیجه به ایمیل ارسالیِ فروش، پاسخ بدهد.
چیزی که به غلط در خیلی از ایمیل‌های فروش و در ایمیل مارکتینگ شایع است درج فهرستی از ویژگی‌های محصولات یا خدماتی است که شخص یا شرکتی می‌خواهد آن را بفروشد.بخصوص اگر که متن ایمیل هم خودش طولانی باشد که دیگر بدتر.
به جای فهرست ویژگی‌های محصول در ایمیل چه بنویسیم؟
در ایمیل فروش، به جای فهرست‌های عریض و طویلِ ویژگی‌های آنچه می‌فروشید، یک داستان در باره‌ی محصولتان بنویسید!
این داستان را باید خیلی کوتاه بگویید مثلاً در دو سه جمله و به دنبال آن پیشنهاد فروشتان را مطرح کنید.
مثلاً یک جمله‌ی خیلی مشهور از یکی از بزرگان تبلیغ نویسی که برای یک آموزشگاه موسیقی نوشته شده چنین است:
«وقتی من پشت پیانو نشستم همه خندیدند ولی وقتی شروع به نواختن کردم…!»
وقتی شما یک کمپینْ برگزار می‌کنید باید بعد از ارسال ایمیل اصلی تا حدود هفت ایمیلِ دیگر هم بفرستید، البته در مورد تعداد درستِ ایمیل‌های پیگیری که بعد از ایمیل اصلی فرستاده می‌شوند اختلاف نظر وجود دارد و شاید شما در صنف خودتان از روی تجربه توانستید به رقم مناسب‌تر و متفاوتی دست پیدا کنید.
نوشتنِ هفت ایمیلِ پیگیری به نظر ساده می‌آید؟ یعنی آیا فقط باید در تعقیب مطالب ایمیل قبلی مثلاً چنین چیزی بنویسید؟
«سلام، من پیگیر موضوعی که در ایمیل قبلی توضیح دادم هستم. ایمیل قبلی‌ام را ببین و این فرصت را از دست نده و با شماره تلفن … تماس بگیر»!
محال است با چنین ایمیل‌هایی در ایمیل مارکتینگ موفق شویم.
دقت کنید که اگر در عملِ پیگیری در ایمیل مارکتینگ، ایمیل‌های شما یک حرف تکراری بزند به احتمال زیاد توسط مخاطبان به عنوان اسپم معرفی خواهد شد.
ایمیل‌های پیگیری موضوع، باید یک ارزش یا چیزی جدید را به مشتری ارائه کند.
به این منظور دو کار می‌توانید بکنید:
دقت کنید که وقتی طیف مشتریان شما از افراد متفاوتی با خواسته‌ها و مشکلات متفاوت باشند و شما امکان ارسال یک ایمیل اصلی و هفت ایمیل پیگیری داشته باشید؛ می‌توانید در هر ایمیل، یک لحن و یک رویکرد جداگانه را در رابطه با همان محصولی که می‌خواهید بفروشید در پیش بگیرید.
به این منظور بهترین راه این است که قبل از نوشتن ایمیل‌های پیگیری، کمپین بازاریابی خودتان را خلاصه کنید.
سه نوع متن برای خلاصه کردن یک کمپین بازاریابی ایمیلی واقعی را با هم می‌خوانیم:
تیتر ایمیل اول: با مهمانان، زمان بیشتری را سپری کنید.
تیتر ایمیل دوم: با رزرواسیونِ دستی، وقتتان را تلف نکنید.
تیتر ایمیل سوم: هزینه‌تان را به ازای هر مهمان کاهش دهید.
در ایمیل مارکتینگ واقعیِ انجام شده، ایمیلِ سوم بیشترین جواب‌ها را از طرف مشتریان دریافت کرد.
ایمیل اول، کمترین جواب‌ها را داشت اما آن مشتریانی که به ایمیل اول جواب داده بودند تمایل به خریدِ سریع داشتند.
فراموش نکنید تا زمانی که متن‌های مختلف ایمیل را در واقعیت آزمایش نکنید نخواهید توانست بهتر بودن یکی از آن‌ها را دقیقاً تشخیص بدهید.
به هر حال به یاد داشته باشید که بهترین راه خطاب قرار دادن افرادی که به آن‌ها ایمیلِ فروش می‌فرستید ذکر چنین مواردی است:
