اصول ارتباط گیری موثر در شبکه‌های اجتماعی (13)

ارتباط گیری موثر در شبکه اجتماعی شروع کار عملی برای ارتباط یک به یک در شبکه‌های اجتماعی است که اهمیت آن را در قسمت قبلی توضیح دادیم.

با وب‌سایت فاطمه پاکی همراه باشید.

چگونه در شبکه اجتماعی ارتباط گیری موثر داشته باشیم

نکته‌ی بدیهی که بخصوص توسط شرکت‌های بزرگ و کوچک در شبکه‌های اجتماعی فراموش می‌شود این است که این شبکه‌ها باید از طریق ارتباط گیری موثر با مخاطبان مورد استفاده قرا بگیرند و نه به عنوان ابزاری برای انتشار آگهی و تبلیغات.

فقط با ارتباط گیری موثر است که شما قادر به برند سازی یا توسعه‌ی کسب و کارتان به‌وسیله‌ی شبکه اجتماعی خواهید شد.

قبلاً نیز اشاره کرده بودیم که انسان‌ها در ابتدا نه با برند بلکه با انسان و حس انسانی که در پشت یک برند وجود دارد قصد ارتباط دارند.

هر اقدامی که در شبکه‌ی اجتماعی کسب و کار خود انجام می‌دهید باید حداقل حاوی یکی یا تمام این موارد باشد:

1. به مخاطبانتان در شبکه اجتماعی نشان دهید که به آن‌ها گوش می‌کنید.
2. به مخاطبان نشان دهید که برای آن‌ها و نظراتشان اهمیت قائل هستید.
3. به مخاطبانتان نشان دهید که قصد دارید آن‌ها را بالا بکشید و موجب پیشرفت آن‌ها شوید.
4. بهترین و مفیدترین پاسخ‌ها را به سؤالات مخاطبانتان بدهید.
5. سعی کنید حال بد مشتریانتان را به‌طور واقع‌بینانه و نه به هر وسیله‌ای به حال خوب تبدیل کنید.

جزئیاتی در باره‌ی ارتباط گیری موثر در شبکه‌های اجتماعی

انجام چهار مورد بالا بخصوص وقتی با کاربرانی ارتباط دارید که از موضوعی ناراحت یا تحت فشار هستند خیلی مهم است.

وقتی شما به یک سؤال مشتری یا مخاطب در شبکه‌ی اجتماعی جواب می‌گویید، مدت زمانی که برای این کار صرف می‌کنید در انحصار پاسخ به یک نفر نمی‌ماند.

خیلی از افرادِ دیگر هم از جواب شما استفاده کرده و وارد کانال ارتباط گیری موثر با کسب و کار شما می‌شوند.

این کار باعث می‌شود دایره‌ی ارتباطات شما وسیع‌تر شود.

یکی از کارآمدترین راه‌های ارتباط گیری موثر با مخاطب و تبدیل او به مشتری این است که تجربه‌ی بدِ مخاطب در مورد موضوعی را به یک تجربه‌ی خوب تبدیل کنید.

چنین کاری باعث خواهد شد که آن مخاطب برای مدت طولانی و شاید برای همیشه به کاربر و مخاطب وفادار وب‌سایت و کسب و کار شما تبدیل شود.

یک توصیه‌ی درست یا دادن مقداری اطلاعات، گاهی تمام کاری است که باید برای تبدیل تجربه‌ی بد یک مخاطب به تجربه‌ای خوب انجام دهید.

آمار و ارقام ارتباط گیری در شبکه‌های اجتماعی

یک نظر سنجی در آمریکا حاکی از آن است که 47 درصد از مصرف کنندگان به خاطر پاسخگو بودن کسب و کارها است که حس مثبتی نسبت به آن‌ها پیدا کرده‌اند.

هم‌چنین بررسی دیگری نشان می‌دهد که 50 درصد از مشتریانی که کسب و کارهایی را بلاک کرده‌اند فقط به خاطر شنیدن یک جواب ناکافی یا بد از سوی آن کسب و کار بوده است.

متوجه باشید که زیان ناراحت شدن مخاطب از شما محدود به خود او نمی‌ماند.

بررسی دیگری نشان داده که حداقل 41 درصد از مخاطبان یا مشتریان ناراضی، ناراحتی‌شان از کسب و کارها را در شبکه‌های اجتماعی منعکس کرده‌اند.

این کار می‌تواند زیان بزرگی به هر کسب و کاری چه بزرگ و چه کوچک وارد کند.

برای ارتباط گیری موثر در شبکه اجتماعی دقیقاً چه کار کنیم؟

• به نظرات پاسخ بدهید، حتی شده با یک لبخند. همیشه گشاده رو باشید.
• صادق، شفاف و شخصی باشید. شخصیت خاص داشته باشید و با امیدهای مشتری بازی نکنید.
• کمی خنده‌دار باشید و چاشنی طنز را به‌طور هوشمندانه داخل مطالب شبکه اجتماعی خود کنید. متفکرانه از طنز بهره ببرید.

شوخی و طنز باعث می‌شود که یک کسب و کار، واقعی‌تر، صبورتر و پر ارتباط‌تر به نظر برسد.

• ارزش اضافی ارائه کنید. ببینید چگونه می‌توانید با یک کد تخفیف یا هر شیوه‌ی دیگری مشتریان را خوشحال کرده و به آن‌ها یک ارزش اضافی بدهید.
• درخواست بررسی و بازخورد کنید. اگر به کسی کمک کردید، از او بخواهید که نتیجه‌ی کار را با شما و دیگران به اشتراک بگذارد.
• برای محصولات یا خدمات خود نظر بخواهید. می‌توانید این کار را با یک نظرسنجی انجام دهید.
• به نظرات مخاطبان به‌موقع جواب بدهید. این کار تأثیر بسیار زیادی در جلب مخاطب به شبکه اجتماعی و کسب و کار شما دارد.

این موارد را هم فراموش نکنید

• مخاطبانتان را تشویق به اظهار نظر، لایک و اشتراک گذاری کنید. یک بررسی نشان می‌دهد که اگر کسی در توییتر بنویسد: «لطفاً این توییت را ریتوییت کنید» شانس بازنشر آن توییت، 23 برابر افزایش می‌یابد.
• برای گسترش دامنه‌ی نفوذ خود، مطالب جالب دیگران را که در مورد کسب و کار یا صنعت شما است به اشتراک بگذارید.
• به منابع جالب و خواندنی لینک بدهید.
• یک گروه در شبکه‌های اجتماعی که مناسب برای کسب و کارتان باشد تشکیل دهید.
• در شبکه اجتماعی یک سؤال بپرسید و جواب بخواهید.

در نهایت، جواب خودتان را به آن سؤال مطرح کنید.

• از ایموجی‌ها استفاده کنید.

یک بررسی نشان می‌دهد که استفاده از ایموجی فقط در اینستاگرام بیش از 47 درصد به امکان ارتباط گیری موثر کمک می‌کند.

(ادامه دارد)