تصور کنید یک فروشگاه اینترنتی دارید. برای طراحی سایت هزینه کرده اید، صفحه اینستاگرامتان فعال است، مرتب محتوا منتشر می کنید و حتی گاهی تبلیغات انجام می دهید؛ اما وقتی آمار فروش را بررسی می کنید، نتیجه با هزینه و زمانی که صرف کرده اید تناسب ندارد.
این اتفاق برای بسیاری از کسب وکارها آشناست. مسئله همیشه کمبود بازدیدکننده یا تعداد فالوور نیست. گاهی مشکل اصلی این است که مسیر مشخصی برای تبدیل مخاطب به مشتری وجود ندارد.
«ما در اپتیسان معتقدیم موفقیت در فضای دیجیتال فقط به افزایش بازدید سایت یا تعداد فالوورهای اینستاگرام وابسته نیست؛ رشد واقعی زمانی اتفاق می افتد که سئو، طراحی سایت و تولید محتوا در یک مسیر هدفمند قرار بگیرند و بازدیدکنندگان را به مشتریان واقعی تبدیل کنند.»
— تیم آژانس دیجیتال مارکتینگ اپتیسان
در این مقاله بررسی می کنیم چرا بعضی کسب وکارها با وجود فعالیت در فضای دیجیتال فروش قابل توجهی ندارند و چطور می توان این وضعیت را اصلاح کرد.
داشتن وب سایت و صفحه اینستاگرام به معنای اجرای یک استراتژی بازاریابی نیست. بسیاری از کسب وکارها بدون شناخت دقیق مخاطبان، صرفاً تلاش می کنند در کانال های مختلف حضور داشته باشند.
برای مثال، فروشگاهی را در نظر بگیرید که روزانه چند استوری منتشر می کند، اما کاربران پس از مشاهده محصولات نمی دانند چطور سفارش دهند. از طرف دیگر، ممکن است همان فروشگاه وب سایت مناسبی داشته باشد، اما صفحات محصولات آن در جستجوهای مرتبط گوگل دیده نشوند.
در چنین شرایطی، فعالیت دیجیتال وجود دارد، اما ارتباط مؤثری میان جذب مخاطب، ایجاد اعتماد و فروش شکل نگرفته است.
یکی از رایج ترین اشتباهات در بازاریابی دیجیتال، ارزیابی موفقیت صرفاً بر اساس تعداد بازدید است.
فرض کنید یک ویدئوی اینستاگرامی ۱۰۰ هزار بازدید دریافت کرده، اما فقط چند نفر درباره محصول سؤال پرسیده اند. در مقابل، محتوای تخصصی دیگری با ۳ هزار بازدید توانسته درخواست های خرید بیشتری ایجاد کند.
دلیل این تفاوت، کیفیت مخاطبانی است که جذب می شوند.
برای موفقیت در بازاریابی دیجیتال باید مشخص باشد مشتریان هدف چه کسانی هستند، چه نیازهایی دارند و هنگام تصمیم گیری به چه اطلاعاتی احتیاج پیدا می کنند.
ظاهر جذاب وب سایت مهم است، اما به تنهایی باعث افزایش فروش نمی شود.
کاربری که وارد سایت می شود باید بتواند به راحتی محصول یا خدمت موردنظر خود را پیدا کند، اطلاعات کافی دریافت کند و بدون سردرگمی برای خرید یا دریافت مشاوره اقدام کند.
سرعت پایین، منوهای پیچیده، توضیحات ناقص و نامشخص بودن مسیر ثبت سفارش می توانند باعث شوند کاربران سایت را ترک کنند.
یک وب سایت موفق باید علاوه بر طراحی مناسب، پاسخگوی نیاز واقعی کاربران باشد.
بخشی از مشتریان زمانی به دنبال یک محصول یا خدمت می گردند که واقعاً به آن نیاز دارند. این کاربران معمولاً عبارت مشخصی را در گوگل جستجو می کنند.
برای مثال، شخصی که عبارت «خرید کلید مینیاتوری زیمنس» را جستجو می کند، احتمالاً در مرحله متفاوتی از تصمیم گیری نسبت به فردی قرار دارد که صرفاً یک ویدئوی آموزشی درباره برق صنعتی مشاهده کرده است.
به همین دلیل، بهینه سازی سایت برای موتورهای جستجو می تواند فرصت مناسبی برای جذب مخاطبان دارای نیاز مشخص ایجاد کند.
البته سئو فقط استفاده از کلمات کلیدی نیست. ساختار فنی سایت، کیفیت محتوا، پاسخ گویی به نیاز کاربران و تجربه استفاده از صفحات نیز اهمیت دارند.
انتشار روزانه پست و استوری لزوماً به رشد یک کسب وکار منجر نمی شود.
محتوای اینستاگرام باید بر اساس هدف مشخصی تولید شود. بعضی محتواها برای معرفی برند مناسب اند، برخی به کاربران آموزش می دهند و برخی دیگر به آن ها کمک می کنند درباره خرید تصمیم بگیرند.
اگر تمام محتوای یک صفحه صرفاً تبلیغاتی باشد، احتمال دارد کاربران علاقه خود را از دست بدهند. از طرف دیگر، تولید محتوای سرگرم کننده بدون ارتباط با خدمات کسب وکار نیز ممکن است مخاطبانی جذب کند که هرگز به مشتری تبدیل نمی شوند.
مدیریت حرفه ای اینستاگرام به برنامه ریزی محتوا، شناخت مخاطب، پاسخ گویی مناسب و تحلیل عملکرد نیاز دارد.
یکی از مهم ترین مشکلات کسب وکارهای آنلاین، فعالیت جداگانه کانال های بازاریابی است.
ممکن است کاربری ابتدا یک ریلز آموزشی ببیند، سپس نام برند را در گوگل جستجو کند و در نهایت با مراجعه به وب سایت تصمیم به خرید بگیرد.
اگر اطلاعات برند در این مسیر یکپارچه نباشد یا کاربر نتواند به سادگی از یک کانال به کانال دیگر منتقل شود، احتمال از دست رفتن فرصت فروش افزایش پیدا می کند.
به همین دلیل، تدوین استراتژی دیجیتال مارکتینگ اهمیت زیادی دارد.
مجموعه هایی مانند: آژانس دیجیتال مارکتینگ اپتیسان optisun با ارائه خدمات طراحی سایت، سئو و مدیریت اینستاگرام تلاش می کنند این بخش ها را در قالب مسیری هدفمند برای رشد کسب وکارها به یکدیگر متصل کنند.
قبل از افزایش بودجه تبلیغات یا تولید محتوای بیشتر، بهتر است عملکرد فعلی کسب وکار بررسی شود.
چند سؤال ساده می تواند نقطه شروع مناسبی باشد:
کاربران از چه کانال هایی وارد سایت می شوند؟
کدام صفحات بیشترین بازدید را دریافت می کنند؟
آیا بازدیدکنندگان می توانند به راحتی درخواست خرید یا مشاوره ثبت کنند؟
چه تعداد از پیام های اینستاگرام به درخواست واقعی مشتری مربوط می شود؟
آیا محتوای سایت و شبکه های اجتماعی به سؤالات مهم مخاطبان پاسخ می دهد؟
پاسخ این پرسش ها کمک می کند مشکلات اصلی شناسایی شوند و منابع بازاریابی در بخش های مؤثرتری به کار گرفته شوند.
بسیاری از کسب وکارها تصور می کنند برای افزایش فروش باید تعداد فالوورها، بازدید سایت یا بودجه تبلیغات خود را بیشتر کنند. در حالی که گاهی اصلاح مسیر خرید، بهبود محتوای صفحات یا شناخت دقیق تر مخاطبان می تواند مؤثرتر باشد.
آنچه اهمیت دارد، ایجاد ارتباط میان دیده شدن، اعتمادسازی و تبدیل مخاطب به مشتری است.
وب سایت، اینستاگرام، سئو و تبلیغات زمانی بیشترین ارزش را ایجاد می کنند که هرکدام نقش مشخصی در مسیر رشد کسب وکار داشته باشند. بنابراین، پیش از آنکه برای جذب بازدیدکننده بیشتر هزینه کنید، بهتر است مطمئن شوید کسب وکارتان برای تبدیل بازدیدکنندگان فعلی به مشتری آمادگی کافی دارد.
