یکی از معیارهای مهم برای سنجش کمپین های تبلیغاتی، نرخ تبدیل یا همان Conversion Rate است. با نرخ تبدیل می توان بسنجیم که کاربران چقدر از کاری که ما میخواستیم را انجام داده اند. با نرخ تبدیل میشود بازدهی کمپین هایی که تعریف می کنیم را مورد ارزیابی قرار بدیم. آیا هرچه نرخ تبدیل بالا تر باشد، بهتر است؟
قطعا هر کسب و کاری برای خود هدف هایی در نظر دارد. برای مثال سایت های فروش اینترنتی، هدفشان فروش محصولاتشان است. اگر کاربران و مخاطبان این سایت ها راهی که مدنظر سایت بوده را انجام بدهند، اون کسب و کار اینترنتی به هدف خودش رسیده است. برای سایت های فروش اینترنتی، هدف میتواند خرید یک محصول باشد. اگر از بین 500 نفر که وارد سایت شده اند 50 نفر خرید کرده باشند، نرخ تبدیل این سایت 10% بوده است. نرخ تبدیل یا Conversion Rate همان تعداد کابرانی است که در میان بقیه کاربران این سایت، هدف مورد نظر را کامل انجام داده اند. نرخ تبدیل و این هدف ها انواع مختلفی دارد. در ادامه چند مثال را آورده ایم :
فعال‌سازی یک اشتراک
ارتباط با کسب و کار شما
خرید کردن یک محصول
بهتر کردن خدمات
دانلود کردن یک محصول
ارتباط و تعمل برقرار کردن با سایت شما
هدف ما در کل بیشتر کردن نرخ تبدیل است. در این راه باید فعالیت هایی روی همه بخش های سایت انجام شود. بهبود نوشته ها، بهتر کردن ظاهر سایت و بهتر کار کردن سایت و ... عواملی است که برای داشتن نرخ تبدیل بالا مهم هستند. هدف ما این است که در سایتمان تغییرات را به گونه ای انجام بدهیم که بازدیدکننده فعالیت های مورد علاقه ما را انجام دهد. به تمام این تغییرات یا کارهایی که برای بالا بردن نرخ تبدیل در سایت انجام میشود، بهینه سازی نرخ تبدیل و یا Conversion Rate Optimization به اختصار CRO می گویند.
بعضی سایت ها سعی می کنند با تبلیغات فروش خود را افزایش دهند. در حالیکه تبلیغات همیشه نتیجه مثبتی ندارد. ممکن هم هست که مدت زیادی برای نتیجه تبلیغات وقت صرف کنیم. اما باید از CRO کمک بگیریم. به جای هزینه های زیاد و تنها با انجام تغییراتی روی ظاهر و عملکرد سایت خودتان، میتوانید نرخ تبدیل بالایی برای خود و سایتتان داشته باشید.
شاید با هزینه برای تبلیغات برای چند وقت بازدید و فروش محصول خوبی داشته باشید. اما با کار کردن روی سایت خود و بهینه سازی نرخ تبدیل تان این نرخ را هر روز بهتر از گذشته کنید. این پیشرفت همیشگی است و تنهای برای یک مدت کوتاه نتیجه نمی دهد. هر روز هم میتوانید بیشتر روی CRO تمرکز کنید و با بهینه کردن سایتتان، به هدف هایتان برسید.
برای محاسبه نرخ تبدیل تنها کافی است تعداد هدف هایی که بهشون رسیدید را داشته باشید. تعداد کل بازدیدکننده ها هم برای ما مهم است. برای محاسبه نرخ تبدیل ابتدا تعداد هدف هایی که بهشون رسیدید را بر مجموع همه بازدیدکنندگان تقسیم کنید. عدد به دست آمده را در 100 ضرب کنید تا نرخ تبدیل به دست آید.
نرخ تبدیل = (تعداد تبدیل ÷ مجموع بازدیدکنندگان) × 100%
همانطور که میبینید محاسبه نرخ تبدیل کار ساده ای است. البته سایت های مختلفی مانند google adwords و گوگل آنالیتیکس برای محاسبه CRO وجود دارند. این سایت ها محاسبات کمپین های شما انجام میدهد و به شما نرخ تبدیل و CRO را نشان میدهد.
کیفیت ترافیک، نوع کسب‌وکار، کالایی که میفروشید و ... در نرخ تبدیل شما تاثیر دارد. یک نرخ تبدیل خوب به کمپین هایی که راه میندازید و کسب و کارتان بستگی دارد. اما میشود بر اساس آمار ها نرخ تبدیل مشخصی برای کسب و کارها در در نظر گرفت. تلاش هایی در این زمینه انجام شده و نتیجه اش در تصویر زیر قابل مشاهده است.
نرخ تبدیل بین 2 و 5 درصد، نرخ تبدیل متوسطی به شما می آید. البته اگر از CRO کمک بگیرید و نرخ تبدیل خودتان را افزایش بدهید، فوق العاده است. نرخ تبدیل بالای 5 درصد بسیار خوب است و باید برای این نرخ تبدیل بالا تلاش کنید.
برای انجام تست A/B باید دو صفحه ورود یا Landing Page متفاوت طراحی کنید. ترافیک هر دو صفحه ورود باید یکی باشد. بعد از یه مدت، زمانیکه کاربران به هدف های شما رسیدند، هر دو صفحه ورود را بسنجید. بر اساس آمارها میتوانید در این لحظه صفحه ای را که نرخ تبدیل بالاتری داشته است را پیدا کنید. در حال حاضر میدانید که کدام صفحه در به هدف رسیدن بازدیدکنندگان برتر بوده است. از این لحظه به بعد بهتر است که از صفحه ورود برنده استفاده کنید. دلیل آن هم به همراه آوردن نرخ تبدیل بالاتر برای کسب و کار شماست.
همیشه افراد کمی این آزمایش را انجام میدهند. افراد زیادی آزمایش ها را از سایت های دیگر کپی می کنند. تا زمانیکه خودتان دست به آزمایش نزنید، نمیتوانید بفهمید که کپی کردن تاثیری دارد یا خیر. گاهی کپی کردن آزمایش ها باعث کم شدن نرخ تبدیل سایت میشود. باید خودمان این آزمایش را حتما انجام دهیم. هر سایتی ویژگی های خودش را دارد. نمیشود گفت که اگر این نکته برای فلان سایت خوب بوده، پس به درد ماهم میخورد. و دلیل آن متفاوت بودن عناصر و ویژگی های سایتی است که میخواهیم آزمایش A/B را از آن کپی کنیم.
در کل نظارت بر وضعیت نرخ تبدیل شما، باعث بهتر شدن درک شما از ترافیک ها و بازدیدکنندگانتان میشود. با تحلیل مراحلی که بازدیدکننده در سایت شما طی می کند، میتوانید ارزش این مراحل را ارزیابی کنید. با استفاده از سیستم ها و پلتفرم های تبلیغاتی میتوانید بر نرخ تبدیل و امار آن ها به شکل اصولی نظارت کنید. در ادامه برخی از این پلتفرم ها را به شما معرفی میکنیم :
فیسبوک ادز
گوگل ادووردز
اینستاگرام ادرز
گوگل آنالیتیکس
توئیتر ادز و ...
ترافیک دریافتی سایت ها به سادگی بالا نمی رود. افزایش رتبه سایتمان و کار کردن روی سئو آن زمان زیادی را مطلبد. گاهی با افزایش ترافیک سایتمان، تغییری در نرخ تبدیل نداریم. اگر با این مشکل رو به رو شده اید، باید در سایتتان تغییراتی از نظر فنی و ظاهری انجام دهید. در ادامه به برخی از این تغییرات میپردازیم.
طراحی ساده همیشه باعث بالا رفتن نرخ تبدیل میشود. همیشه بازدیدکنندگان میخواهند بیشترین اطلاعات را با طراحی زیبا ببینند. صفحه ای دارید که شلوغ است و نظم خاصی ندارد ؟ بهتر است همین الان به بررسی و اصلاح آن بپردازید.
خودمان هم حوصله زیادی برای به نتیجه رسیدن در سایت ها نداریم. بقیه هم همینطور هستند. زمان باز شدن و سرعت سایت تاثیر خیلی زیادی در سئو سایت و در نتیجه بالارفتن نرخ تبدیل ما دارد. سرعت سایت با طراحی آن رابطه مستقیم دارد. بهتر است از طراحی ساده که سرعت بالایی را به همراه می آورند استفاده کنید. اطلاعات زیاد در منوها، اندازه عکس ها و خود هاستی که در اختیار دارید روی سرعت سایت تاثیر دارد.
تصاویر همیشه در جلب کابران تاثیر زیادی داشته است. متن های طولانی و بدون عکس خسته کننده به نظر میرسند. اما این به معنی استفاده بیش از حد از تصاویر نیست. استفاده بیش از حد از تصاویر باعث کند شدن سرعت سایت و در نتیجه کاهش نرخ تبدیل می شود.
حتما برای سایتتان دکمه های CTA زیبا و خوانایی طراحی کنید. این دکمه را در جای مناسبی قرار دهید که بیشترین دید را داشته باشد. بازدید کنندگان وقت زیادی را برای پیدا کردن این دکمه ها صرف نمی کنند. اگر دکمه شما به خوبی طراحی نشود، بازدیدکننده به سادگی از آن عبور میکند و اقدام را انجام نمی دهد و در نتیجه نرخ تبدیل سایتتان کاهش می یابد.
یکی از مهم ترین معیارهای مارکتینگ، نرخ تبدیل است. این معیار به شکل مشخصی نشان میدهد که چه تعدادی از بازدیدکنندگان و کاربران سایتمان، کاری که مدنظر ما بوده است را انجام دادند. این نرخ به ما درصد رسیدن به هدفمان را نشان می دهد. با بیشتر کردن اطلاعات خود درباره نحوه های CRO، کسب و کارتان را پیشرفت بدهید و درآمد بیشتری داشته باشید.
