اخیرا تصمیم گرفتم تجربیاتم درحوزه بازی سازی و تحلیل داده ها رو مکتوب کنم با این رویکرد که شاید برای آدم هایی که مسیری شبیه مسیر من رو تو حوزه کاری انتخاب کردند، جذاب و مفید باشه.
به عنوان اولین مطلب میخوام راجع به موضوع توتوریال یا آموزش در بازی و اپلیکیشن بنویسم. چون بیشتر تجربیاتم در حوزه بازی بوده در ادامه همه جا از کلمه بازی استفاده میکنم، ولی همین موارد رو میشه به اپلیکیشن هم تسری داد. به نظرم بخش آموزش مشخص کننده اینه که کاربران از اون به بعد، چطوری از بازی شما استفاده کنند. من این کار رو توی دو بخش توضیح میدم. این بخش ها مربوط به تجربه بازی فوتکاردیا هست که در مجموعه مدریک ساختیم.
گیم پلی بازی فوتکاردیا اصلا سخت نبود، ولی باید قواعد وقوانینش رو میفهمیدی تا بازی برات جذاب باشه و اگه قرار بود خود کاربر(گیمر) با بازی کردن این قواعد رو بفهمه، درصد زیادی از آدم ها قبل از این که فرصت فهمیدن و لذت بردن از بازی رو کسب کنند، اون رو پاک میکردن. پیش از انتشار بازی، ابتدا اون رو دراختیار چندتا از دوستامون که تقریبا دستی هم تو موضوع بازی داشتند دادیم تا بدون توضیحات ما و فقط از روی توتوریال، بازی کنند. رفتار و عملکردشون رو به دقت میدیدیم. تقریبا همه توتوریال رو میفهمیدند و اونهایی که حوصلشون سر نمیرفت، تا آخرش ادامه میدادند. این ها باعث شد که توتوریال رو برای ریلیز آماده بدونیم. توتوریال فوتکاردیا 5 مرحله داشت که توی هر مرحله، کاربرا یکی از قوانین رو در قالب انجام بازی، یاد میگرفتند و در پایان هر مرحله، کاربر مقداری سکه جایزه میگرفت.
بعد از چند ماه از انتشار بازی شروع به بررسی عملکرد کاربران کردیم. برای شروع نسبت کاربرانی که مراحل آموزش رو تمام میکردند به کل کاربرای جدید هرماه به دست آوردیم. به طور میانگین فقط 45% از کاربران توتوریال رو تمام میکردند. با بررسی دقیق تر متوجه شدیم ریزش اصلی کاربران در بخش چهارم است. این موضوع با نظرات کاربران کافه بازار توی روزی که فیچر شده بودیم هم مطابقت داشت. کاربران اون روز کریس رونالدو رو مقصر مشکل ایجاد شده تو بازی میدونستند :)) توتوریال فوتکاردیا 2 تا مشکل اصلی داشت.
1- آنلاین بودن مراحل (مشکل کریس رونالدو): این که کاربر توی توتوریال با چه حریفی باید بازی کنه و نتیجه هر اکشن کاربر چی میشه، توی این مرحله کاملا سمت سرور محاسبه میشد. یه مشکل کوچک در این بخش که فقط توی لود زیاد کاربران همزمان پیش میومد باعث شد که وقتی با استقبال زیاد کاربران در آخر هفته مواجه بشیم، کاربران جدید نمیتوانستد توتوریال رو تمام کنند. درحالی که فرایند خود بازی مشکلی نداشت. این موضوع باعث شد تا اولین تجربه استقبال فراوان کاربران از بازی برامون یه خاطره تلخ و یه تجربه بزرگ بسازه و البته درکنارش اکثر کاربران جدید هم ناراضی بشن. توی اولین تصمیم، تمام مراحل ثابت آموزش رو به صورت از پیش تعیین شده و آفلاین کردیم تا کاربرا به راحتی این مراحل رو طی کنند و هیچ کدام از بخش های ابتدایی فرایند توتوریال، نیازمند ارتباط با سرور نباشند.
2- کوتاه سازی مراحل: مشکل بعدی این بود که هر بخش آموزش، یه بازی کامل رو شامل میشد و حتی بعد از این که قواعد اون مرحله تموم شد، کاربر باید به بازی ادامه میداد تا آن مرحله تمام شود. این باعث طولانی شدن آموزش شده بود. اولین نسخه از توتوریال فوتکاردیا حدودا بین 5-7 دقیقه زمان میبرد که طی چند مرحله اصلاح این فرایند به کمتر از 3 دقیقه رسید.
1- بخش بندی توتوریال به چند مرحله و بررسی درصد پیشرفت کابران در هر مرحله از اون، خیلی کمک کرد تا بتونیم مشکل اصلی رو زود تشخیص داده و حل کنیم. پیشنهاد میکنم اگه هنوز توتوریال بازیتون رو تحلیل نمیکنید، همین امروز از یه ابزار مثل devtodev، گیم آنالیتیکس یا ... برای بررسی و تحلیل بازیتون استفاده کنید.
2- بازی ما به گونه ای بود که نمیشد بدون توتوریال اجازه بدیم کابران وارد بازی بشن چون در غیر اینصورت به دلیل متوجه نشدن مکانیک اصلی بازی، خیلی زود اون رو پاک میکردند. اگه بازی شما هم به گونه ای است که علارغم جذاب بودن، خیلی زود کاربرا پاکش میکنند، شاید علتش اینه که مکانیک بازی رو خوب نفهمیدن یا توتوریال شما جامع نبوده.
3- تقریبا 94% از کاربرایی که توتوریال رو تمام میکردند، حداقل 30 روز بازی رو داشتند. بنابراین مشکل ما این بود که فقط کاربران بتونن توتوریال رو تمام کنند. شاید بشه این طور نتیجه گرفت که یک معیار جذاب برای این که ببنید بازی شما چقدر برای کابران جذاب بوده یا این که توی یک بازی با قواعد فراوان، چقدر تونستید به خوبی قواعد رو به کاربران داخل توتوریال یاد بدید، اینه که ببینید کاربرانی که آموزش رو تمام کردند، چند درصدشون توی 30 روز اول با شما خواهند ماند.
این اولین باری بود که دارم تجربیاتم رو به این شکل مینویسم، لذا خیلی ممنون میشم که نظر ارزشمندتون رو درباره این نوشته برام بنویسید تا بتونم کیفیت مطالبم رو بهتر کنم.
