به مجموعه فعالیت هایی که یک شخص یا تیم ، در ازاری دریافت پول انجام می دهد ، فروش می گویند . این فعالیت ها شامل ارائه محصولات خدماتی یا محصولات فیزیکی می شود که در سه مرحله انجام می شود .
1- فعالیت ها و فرایند های قبل از فروش
2- عملیات فروش یا فروختن
3- فعالیت ها و فرایند های پس از فروش
از زمانی که تصمیم می گیریم ، محصولات یا خدماتی را در ازای دریافت پول به مشتری ارائه دهیم ، آغاز می شود که به اختصار به آن ، بازاریابی یا مارکتینگ گفته می شود .
این عملیات از زمانی که مشتری ( گیرنده محصول یا خدمات ) متوجه می شود که محصول فیزیکی یا خدمات ما ، مناسب اوست و تصمیم می گیرد در ازای آن ، به ما پول بپردازد ، شروع می شود . این عملیات شامل تعیین قیمت و ارائه تخفیف ، نحوه بازپرداخت و دریافت وجه و بستن قرارداد ( در بعضی از موارد ) می شود .
این عملیات ( فرآیند ها ) از زمانی آغاز می شود که ما قصد داریم بعد از ارائه پول توسط مشتری ، رضایت کامل او را جلب کنیم تا افراد بیشتری تمایل پیدا کنند پول های خود را به ما ارئه دهند .
منبع : حرفه پلاس
