مشتری ساعت ۳ شب پیام داد؛ فروشگاه شما جواب داد؟
«این محصول موجوده؟»، «ارسال به شیراز چند روز طول می‌کشه؟»، «سفارشم کجاست؟»
اگر فروشگاه اینترنتی یا کسب‌وکار خدماتی دارید، حتماً این سؤال‌ها براتون آشناست. مشتری‌ها در هر ساعتی از شبانه‌روز سؤال می‌پرسند؛ حتی وقتی هیچ‌کس از تیم شما آنلاین نیست.
گاهی یک سؤال بی‌جواب کافی است تا مشتری خریدش را نیمه‌کاره رها کند.
مانوا (Manova) یک پلتفرم ایرانی مبتنی بر هوش مصنوعی است که پاسخگویی به مشتریان، فروش و پشتیبانی را هوشمندتر می‌کند؛ حتی خارج از ساعات کاری.
مانوا فقط یک چت‌بات نیست؛ ترکیبی از دستیار هوشمند، فروش داخل چت، سناریوساز بصری و پشتیبانی انسانی است.
براساس اطلاعات واقعی محصولات، خدمات، قوانین و دانش کسب‌وکار شما پاسخ می‌دهد؛ نه جواب‌های عمومی اینترنت.
از محتوای سایت، فایل‌ها و اطلاعات ثبت‌شده یاد می‌گیرد و سؤال‌های مشابه را حتی با عبارت‌های متفاوت تشخیص می‌دهد.
محصولات ووکامرس را با عکس، قیمت و موجودی واقعی نمایش می‌دهد و مشتری می‌تواند همان‌جا آن‌ها را به سبد خرید اضافه کند.
مشتری با شماره سفارش و موبایل خود می‌تواند وضعیت خریدش را در سایت، تلگرام یا بله پیگیری کند.
با کشیدن و اتصال بلوک‌ها، مسیر گفتگو، پیام‌های خودکار، شرط‌ها و دریافت اطلاعات مشتری را بدون کدنویسی طراحی کنید.
هر زمان لازم باشد، گفتگو به پشتیبان واقعی منتقل می‌شود و پس از پایان مکالمه دوباره به هوش مصنوعی برمی‌گردد.
گفتگوها را بین اعضای تیم تقسیم کنید، اولویت بدهید، یادداشت داخلی ثبت کنید و از پاسخ‌های آماده استفاده کنید.
به پشتیبان‌ها پاسخ پیشنهاد می‌دهد، متن‌ها را با لحن دلخواه بازنویسی می‌کند و گفتگوهای طولانی را خلاصه می‌کند.
شماره تماس، درخواست مشاوره و اطلاعات سفارش را داخل چت دریافت و برای پیگیری ثبت کنید.
براساس صفحه، مدت حضور، اسکرول یا قصد خروج بازدیدکننده، گفتگو را با پیام مناسب شروع کنید.
با اعلان مرورگر و کانال‌های اطلاع‌رسانی متصل، از پیام‌ها و درخواست‌های جدید مشتریان باخبر شوید.
نرخ حل گفتگو، زمان پاسخگویی، رضایت مشتریان و عملکرد هر پشتیبان را بررسی کنید.
با شش قالب ظاهری، رنگ دلخواه، سطح دسترسی تیم و محدودسازی دامنه، دستیار را با کسب‌وکار خود هماهنگ کنید.
با افزونه وردپرس و ووکامرس، کد نصب یا API به سایت متصل شوید و از تلگرام و بله نیز استفاده کنید.
تصور کنید مشتری می‌پرسد: «کفش رانینگ سایز ۴۲ دارید؟»
مانوا می‌تواند محصول مرتبط را با تصویر، قیمت، موجودی و دکمه افزودن به سبد خرید نمایش دهد.
یعنی مشتری از همان جایی که سؤال پرسیده، می‌تواند فرآیند خرید را ادامه دهد.
فرض کنید مشتری قصد دارد سبد خریدش را نیمه‌کاره رها کند.
با سناریوساز مانوا می‌توانید تعیین کنید پیامی مثل «هنوز سؤالی درباره خریدتان دارید؟» نمایش داده شود.
سپس براساس انتخاب مشتری، یک پیام دیگر نمایش دهید، شماره تماسش را دریافت کنید یا او را به دستیار هوشمند و پشتیبان انسانی وصل کنید.
همه این مراحل روی یک بوم تصویری و بدون نوشتن حتی یک خط کد طراحی می‌شوند.
قرار نیست هوش مصنوعی جای تمام ارتباطات انسانی را بگیرد.
مانوا به سؤال‌های متداول پاسخ می‌دهد و وقتی موضوع پیچیده‌تر شد، گفتگو را به پشتیبان منتقل می‌کند.
پشتیبان هم با کمک هوش مصنوعی می‌تواند پاسخ پیشنهادی دریافت کند، گفتگو را خلاصه کند و سریع‌تر به درخواست مشتری رسیدگی کند.
نتیجه، ترکیب سرعت هوش مصنوعی با تجربه و تصمیم‌گیری انسان است.
فروشگاه‌های اینترنتی: پاسخگویی درباره محصولات، موجودی، سفارش‌ها و فروش داخل چت.
شرکت‌های خدماتی: معرفی خدمات، دریافت درخواست مشاوره و پیگیری مشتریان.
تیم‌های پشتیبانی: مدیریت گفتگوها و کاهش زمان صرف‌شده برای سؤال‌های تکراری.
آژانس‌ها و طراحان سایت: ارائه دستیار به مشتریان با برند اختصاصی از طریق نمایندگی White Label مانوا.
مانوا همچنین یک محیط گفتگوی هوش مصنوعی فارسی برای نوشتن، یادگیری، ایده‌پردازی و تولید محتوا دارد.
برای شناخت یک محصول، هیچ‌چیز بهتر از تجربه واقعی آن نیست.
می‌توانید دستیار فروش و پشتیبانی مانوا را به مدت ۷ روز رایگان امتحان کنید، اطلاعات کسب‌وکارتان را اضافه کنید، سناریو بسازید و عملکرد دستیار را از نزدیک ببینید.
مانوا؛ از اولین سؤال مشتری تا آخرین مرحله پشتیبانی، هوشمندتر کنار کسب‌وکار شما.
وب‌سایت رسمی: manova.ir
لینکدین: Manova
