تصور کن ماهیانه میلیون‌ها تومان خرج تبلیغات، بلاگرها و بنرها می‌کنی. مشتری می‌آید، یک بار خرید می‌کند و برای همیشه ناپدید می‌شود! ماه بعد دوباره باید از صفر پول بریزی تا مشتریِ جدید بیاوری. به این وضعیت در بیزینس می‌گویند «دویدن روی تردمیلِ مرگبارِ تبلیغات»؛ هرچقدر تندتر می‌دوی، از جایت تکان نمی‌خوری!
حقیقت این است: سودِ واقعی یک بیزینس در «خرید اول» نیست؛ در «ارزش طول عمر مشتری» (LTV - Lifetime Value) پنهان شده است. اگر هنر برگرداندنِ خریدار را بلد نباشی، تمام هزینه‌های بازاریابی‌ات تبدیل به خاکستر می‌شود.
برای اینکه مشتریانِ عادی را به طرفداران دوآتشه و مبلغان رایگان برندت تبدیل کنی، این ۳ اصل مهندسی بازگشت را پیاده کن:
* پیگیریِ بعد از فروش، فروشِ بعدی را رقم می‌زند:
اکثر فروشنده‌ها بعد از واریز وجه، مشتری را فراموش می‌کنند. اگر ۴۸ ساعت بعد از تحویل جنس تماس بگیری و صرفاً بپرسی: «آیا همه‌چیز طبق انتظارتان بود و مشکلی در استفاده ندارید؟»، چنان حس اعتمادی می‌سازی که رقبایت با میلیاردها تومان تبلیغ هم نمی‌توانند بسازند.
* پیشنهادهای شخصی‌سازی‌شده و زنجیره‌ای (Next Logical Step):
کسی که امروز از تو لپ‌تاپ خریده، فردا به کیف و موس احتیاج دارد؛ کسی که دوره‌ی مقدماتی ثبت‌نام کرده، به کوچینگ عملی نیاز دارد. قدم منطقی بعدیِ مشتری را پیش‌بینی کن و دقیقاً در زمانِ نیاز، به عنوان یک راه‌حل ویژه روی میزش بگذار.
* حس تعلق و VIPسازی مشتریان قدیمی:
مشتری باید احساس کند خرید از تو، یک بلیط ورود به یک قبیله‌ی اختصاصی است. دسترسی زودهنگام به محصولات جدید، آفرهای محرمانه و ارزش‌های اضافه مختص خریداران وفادار، هزینه‌ی تغییر برند را برای او به شدت بالا می‌برد.
سؤالِ بی‌رحمانه‌ی امروز:
از هر ۱۰۰ نفری که پارسال از تو خرید کرده‌اند، چند نفرشان هنوز هم ماهانه یا فصلی به حسابت پول واریز می‌کنند؟ اگر عدد زیر ۳۰ درصد است، تو صاحبِ برند نیستی؛ فقط یک عابر پیاده‌رو داری که هر بار یک نفر تصادفی از جلوی آن رد می‌شود!
---
Davod abdoli Academy
آموزش - رشد - کسب وکار - شما
یاد می‌گیری در ۳ ماه درآمدتو دو برابر کنی
🆔 شناسه:
