امروزه مشتریان بیشتر از اینکه شرکت شما را بر اساس وب‌سایتتان قضاوت کنند، آن را بر اساس حضور شما در شبکه‌های اجتماعی ارزیابی می‌کنند. بیش از سه‌چهارم مصرف‌کنندگان (و ۸۸ درصد از نسل Z) معتقدند حضور یک برند در شبکه‌های اجتماعی تأثیر بیشتری بر میزان اعتماد آن‌ها به برند دارد.
در بسیاری از موارد، شبکه‌های اجتماعی اولین نقطه تماس مشتری با برند شما هستند. بنابراین، چگونه می‌توانید کاری کنید که این اولین (یا حتی دومین، سومین یا سی‌اُمین) برداشت، تأثیرگذار و ماندگار باشد؟
پاسخ، برندسازی حرفه‌ای و متمایز در شبکه‌های اجتماعی است.
یک برند قوی و اصیل می‌تواند به کسب‌وکار شما کمک کند تا از رقبا متمایز شود، دامنه دسترسی خود را افزایش دهد و مشتریان را به خرید ترغیب کند.
در این مقاله توضیح می‌دهم که چه عواملی برند شما را در شبکه‌های اجتماعی شکل می‌دهند، چرا باید از همین امروز روی بهبود آن کار کنید و همچنین پنج راهکار کاربردی برای شروع ارائه خواهم داد.
نکات کلیدی
* برند شما در شبکه‌های اجتماعی، تصویر، هویت و پیام کسب‌وکارتان را در تمام پلتفرم‌های اجتماعی در بر می‌گیرد. این برند لزوماً نباید دقیقاً همان تصویری باشد که در وب‌سایت خود ارائه می‌دهید، اما باید در تمام شبکه‌های اجتماعی یکپارچه و هماهنگ باشد.
* برندسازی در شبکه‌های اجتماعی به شرکت‌ها کمک می‌کند تصویر برند خود را تثبیت کنند، به مخاطبان گسترده‌تری دست یابند و میزان تعامل کاربران را افزایش دهند.
* ایجاد یک هویت بصری منسجم و داشتن لحن ارتباطی ثابت، از مهم‌ترین بخش‌های هر استراتژی برندسازی در شبکه‌های اجتماعی است.
* لازم است به‌طور منظم و در پلتفرم‌های مختلف محتوا منتشر کنید. استفاده از یک تقویم محتوایی برای شبکه‌های اجتماعی به شما کمک می‌کند برنامه انتشار منظمی داشته باشید و مطمئن شوید هر پست در راستای اهداف کسب‌وکار است.
* باید دقیقاً بدانید با چه کسانی صحبت می‌کنید. با تعریف پرسونای مشتری، هرچه شناخت بیشتری از مخاطبان خود داشته باشید، تولید محتوایی که با علایق آن‌ها همسو باشد آسان‌تر خواهد شد.
* همکاری با اینفلوئنسرها به شما امکان می‌دهد از جامعه مخاطبان آماده آن‌ها بهره‌مند شوید. همکاری با میکرواینفلوئنسرها معمولاً از نظر هزینه و بازدهی، ارزش بیشتری ایجاد می‌کند.
* برای ارزیابی عملکرد خود، از ابزارهای داخلی و ابزارهای شخص ثالث جهت پایش و تحلیل شبکه‌های اجتماعی استفاده کنید.
⸻
برندسازی در شبکه‌های اجتماعی چیست و چرا اهمیت دارد؟
برندسازی در شبکه‌های اجتماعی، هنر و علم شکل دادن به هویت کسب‌وکار در پلتفرم‌هایی مانند X، اینستاگرام، فیسبوک، تیک‌تاک و لینکدین است. برند شما در شبکه‌های اجتماعی در واقع شخصیت برند شماست؛ یعنی ظاهر، لحن و پیام‌هایی که به مخاطب منتقل می‌کنید. این شخصیت باید شما را از رقبا متمایز کند و دلیل قانع‌کننده‌ای به مخاطبان هدفتان بدهد تا شما را دنبال کنند.
شما می‌توانید با انتشار محتوای جذاب و ایجاد ارتباطی واقعی و معنادار با مخاطبان هدف، برند خود را در شبکه‌های اجتماعی بسازید. زمانی که این هویت به‌خوبی شکل بگیرد، دنبال‌کنندگان شما حتی اگر نام برندتان کنار یک محتوا نباشد، باز هم آن را به‌عنوان محتوای متعلق به شما تشخیص خواهند داد.
به برندهایی مانند Wendy’s، Red Bull و Nike فکر کنید
این برندها در شبکه‌های اجتماعی فوق‌العاده موفق هستند. آن‌ها شخصیت برند بسیار قدرتمندی ساخته‌اند؛ تا جایی که احتمالاً شما هم می‌توانید تنها با دیدن یکی از پست‌هایشان، بدون اینکه نام برند را ببینید، تشخیص دهید متعلق به کدام برند است.
البته برندسازی در شبکه‌های اجتماعی همه‌چیز نیست. این موضوع در واقع امتداد استراتژی کلی بازاریابی دیجیتال شرکت شما و یکی از اجزای اصلی استراتژی بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی محسوب می‌شود. یک برند قوی در شبکه‌های اجتماعی می‌تواند از سایر فعالیت‌های بازاریابی، مانند سئو (SEO) یا کمپین‌های تبلیغات پولی، حمایت کند؛ زیرا تعداد نقاط تماس با مشتری را افزایش می‌دهد و با هر پست آموزنده یا سرگرم‌کننده، مخاطب را یک قدم به خرید نزدیک‌تر می‌کند.
از سوی دیگر، برندسازی ضعیف در شبکه‌های اجتماعی می‌تواند باعث سردرگمی و بی‌تفاوتی مخاطبان شود. اگر نتوانید تصویری یکپارچه و منسجم از برند خود ارائه دهید، بیش از حد تبلیغاتی به نظر برسید یا ارزشی برای مخاطب ایجاد نکنید، مشتریان بالقوه شما را دنبال نخواهند کرد. به همین سادگی.
⸻
آیا از Google Ads استفاده می‌کنید؟
ابزار رایگان Ads Grader ما را امتحان کنید!
* دیگر بودجه تبلیغاتی خود را هدر ندهید و از ظرفیت پنهان تبلیغاتتان استفاده کنید.
* قدرت تبلیغات هدفمند و هوشمند را کشف کنید.
* به مخاطبان ایده‌آل خود دست پیدا کنید.
* بهره‌وری هزینه‌های تبلیغاتی خود را به حداکثر برسانید.
Ads Grader
وب‌سایت خود را وارد کنید و تحلیل رایگان کنید
مزایای برندسازی مؤثر در شبکه‌های اجتماعی
فرقی نمی‌کند یک استارتاپ باشید یا یک شرکت باسابقه؛ دلایل زیادی وجود دارد که نشان می‌دهد سرمایه‌گذاری روی برندسازی در شبکه‌های اجتماعی ارزشمند است.
(بخش تبلیغاتی Google Ads دوباره در این قسمت تکرار شده و همان ترجمه بالا برای آن صدق می‌کند.)
ایجاد یا بهبود اعتبار و شهرت برند
یک برند قوی در شبکه‌های اجتماعی به کاربران کمک می‌کند تا حتی اگر تاکنون نام شرکت شما را نشنیده باشند، به‌خوبی درک کنند که کسب‌وکارتان چه ارزش‌ها، اهداف و هویتی دارد. علاوه بر این، برندسازی مؤثر یکی از قدرتمندترین راه‌ها برای تغییر و بهبود نگرش مخاطبان نسبت به برند است.
بهترین روش‌ها برای برندسازی در شبکه‌های اجتماعی
اگر به دنبال این هستید که بدانید چگونه در شبکه‌های اجتماعی یک برند قدرتمند بسازید، در ادامه با پنج راهکار مهم آشنا شوید.
۱. حضوری منسجم و یکپارچه داشته باشید
برند شما باید در تمام شبکه‌های اجتماعی از نظر ظاهر و احساس، یکپارچه و هماهنگ باشد.
هرچه تصویر برند خود را بیشتر و منظم‌تر تکرار کنید، دنبال‌کنندگان راحت‌تر محتوای شما را در آینده تشخیص خواهند داد. یک برند منسجم همچنین باعث افزایش اعتماد مخاطبان می‌شود، دنبال کردن شما را در پلتفرم‌های مختلف آسان‌تر می‌کند و به آن‌ها اطمینان بیشتری برای خرید از شما می‌دهد.
این یکپارچگی از هویت بصری آغاز می‌شود.
از رنگ‌بندی، لوگو و تصاویر وب‌سایت خود استفاده کنید تا هویت بصری تمام پروفایل‌های شبکه‌های اجتماعی‌تان تا حد امکان مشابه و هماهنگ باشد. همچنین بهتر است در پست‌های خود نیز از همان رنگ‌ها و سبک تصاویر استفاده کنید.
برای مثال، آژانس ما در لینکدین تصویری کاملاً یکپارچه از برند خود ارائه می‌دهد؛ با اینکه در این پلتفرم تنها امکان نمایش لوگو و یک بنر باریک وجود دارد، باز هم توانسته‌ایم از رنگ‌های اختصاصی برند، شعار سازمانی (Tagline) و برخی از مهم‌ترین جوایز خود استفاده کنیم.
اما فقط ظاهر پروفایل‌ها نباید یکسان باشد؛ لحن و شیوه بیان آن‌ها نیز باید هماهنگ باشد.
یک برند موفق در شبکه‌های اجتماعی دارای صدایی مشخص و قابل تشخیص است و در تمام پست‌های خود از لحن و سبک نوشتاری ثابتی استفاده می‌کند.
اگر برای وب‌سایت خود دستورالعمل‌های برند (Brand Guidelines) یا راهنمای نگارش (Style Guide) تهیه کرده‌اید، می‌توانید همان اصول را در شبکه‌های اجتماعی نیز به کار ببرید. البته اگر لحن شما در شبکه‌های اجتماعی کمی با لحن رسمی وب‌سایت تفاوت داشته باشد، مشکلی نیست؛ حتی توصیه می‌شود در شبکه‌های اجتماعی صمیمی‌تر، دوستانه‌تر و غیررسمی‌تر باشید.
اگر قصد دارید راهنمای برندسازی شبکه‌های اجتماعی را از ابتدا تهیه کنید، بهتر است موارد زیر را در آن بگنجانید تا هر فردی بتواند با استفاده از آن به‌راحتی تولید و انتشار محتوا را آغاز کند:
* لوگو و پالت رنگی برند
* تصاویر و عناصر گرافیکی پرکاربرد
* هشتگ‌های مرتبط و اختصاصی برند
* لحن برند، همراه با نمونه‌های کاربردی
* سایر اصول انتشار محتوا، مانند نحوه استفاده از ایموجی‌ها
نمونه بسیار خوبی از این موضوع را می‌توان در راهنمای برندسازی شبکه‌های اجتماعی Discord مشاهده کرد.
البته، با وجود اهمیت داشتن حضوری یکپارچه، باید مراقب باشید که فعالیت خود را در تعداد زیادی از پلتفرم‌ها پخش نکنید. بهتر است روی شبکه‌های اجتماعی‌ای تمرکز کنید که بیشترین اهمیت را برای کسب‌وکار شما دارند.
برای مثال:
* برندهای B2B (کسب‌وکار به کسب‌وکار) بهتر است تمرکز اصلی خود را روی لینکدین بگذارند.
* در مقابل، برندهای B2C (کسب‌وکار به مصرف‌کننده) که مخاطبان اصلی آن‌ها نسل Z هستند، بهتر است تیک‌تاک را در اولویت قرار دهند.
⸻
محتوای ارزشمند و مرتبط در شبکه‌های اجتماعی منتشر کنید
تبلیغ بیش از حد محصولات یا خدمات، رویکرد مناسبی برای برندسازی در شبکه‌های اجتماعی نیست. در عوض، محتوای شما باید برای دنبال‌کنندگان ارزش ایجاد کند.
این ارزش می‌تواند در قالب آموزش، ارائه نکات کاربردی، سرگرمی یا هر نوع محتوای مفید دیگری باشد. مهم‌ترین نکته این است که محتوای شما اصیل، خلاقانه و مرتبط باشد. سعی کنید موضوعاتی را مطرح کنید که دیگران کمتر به آن‌ها پرداخته‌اند. حتی گاهی مخالفت منطقی با باورهای رایج می‌تواند تأثیر زیادی در جلب توجه مخاطبان داشته باشد.
تولید محتوای باکیفیت، جذاب و آموزنده، برند شما را به‌عنوان یک مرجع تخصصی در صنعت معرفی می‌کند. علاوه بر این، کاربران نیز بیشتر با چنین محتوایی تعامل برقرار می‌کنند؛ در نتیجه، تعداد اشتراک‌گذاری‌ها، کلیک‌ها و دنبال‌کنندگان شما افزایش خواهد یافت.
البته انتشار چند پست پراکنده، حتی اگر یکی از آن‌ها وایرال شود، برای ساختن یک برند در شبکه‌های اجتماعی کافی نیست. شما باید به‌صورت مستمر و منظم محتوا منتشر کنید؛ البته نه آن‌قدر زیاد که صفحه مخاطبان را اشباع کنید، بلکه به اندازه‌ای که همواره در ذهن آن‌ها باقی بمانید.
اگر این سؤال برایتان پیش آمده که در هر شبکه اجتماعی هر چند وقت یک‌بار باید پست منتشر کنید، تیم شبکه‌های اجتماعی Hootsuite با انجام تحقیقات، پیشنهادهایی در این زمینه ارائه کرده است.
(در این بخش مقاله یک جدول با عنوان «هر چند وقت یک‌بار باید در شبکه‌های اجتماعی پست منتشر کنید» قرار دارد.)
برای داشتن یک برنامه منظم، استفاده از تقویم محتوایی شبکه‌های اجتماعی بسیار کمک‌کننده است. صرف زمان برای مشخص کردن اینکه چه محتوایی، در چه زمانی و در کدام پلتفرم منتشر شود، استرس تولید و انتشار محتوا را کاهش می‌دهد. همچنین به شما کمک می‌کند دید جامع‌تری نسبت به استراتژی محتوایی خود داشته باشید و مطمئن شوید تمام پست‌ها در راستای اهداف بازاریابی و کسب‌وکار شما هستند.
⸻
پرسونای مشتری را طراحی کنید
برای ایجاد ارتباطی عمیق و مؤثر با مخاطبان، ابتدا باید بدانید آن‌ها چه کسانی هستند و چه نیازها و دغدغه‌هایی دارند.
هرچه شناخت شما از مخاطبان بیشتر باشد، تولید محتوایی که با علایق آن‌ها همسو باشد و به آن‌ها در رسیدن به اهدافشان کمک کند، آسان‌تر خواهد شد.
توصیه می‌شود برای هر شبکه اجتماعی، پرسونای مشتری یا پروفایل دقیقی از مخاطبان خود تهیه کنید که شامل اطلاعات زیر باشد:
* اطلاعات جمعیت‌شناختی (مانند سن، جنسیت و محل سکونت)
* اهداف و انگیزه‌های مخاطب
* مشکلات، نیازها و چالش‌های اصلی (Pain Points)
* شغل، سمت سازمانی و حوزه فعالیت
* سایر حساب‌ها یا برندهایی که مخاطب آن‌ها را دنبال می‌کن
برای مثال، به‌جای استفاده از یک استراتژی یکسان در سطح جهانی، برای هر بازار و هر شبکه اجتماعی رویکرد متفاوتی در نظر بگیرید.
سپس برای هر شبکه اجتماعی، تقویم محتوایی اختصاصی طراحی کنید. تمرکز اصلی باید تولید محتوای باکیفیت و طراحی گرافیک‌هایی باشد که با ماهیت هر پلتفرم همخوانی داشته باشند، اهداف کسب‌وکار مشخص‌شده را محقق کنند و در عین حال، ارزش واقعی برای مخاطبان ایجاد کنند.
نتایج این استراتژی بسیار چشم گیر خواهد بود
