مدل استراتژی بازاریابی Race یکی از روش‌های ساده و موفق برای برنامه‌ریزی درست و استراتژیک در فعالیت‌های بازاریابی دیجیتال است. این مدل از چهار مرحله تشکیل شده که هر کدام از آنها روی ایجاد روابط و افزایش وفاداری مشتری در طول چرخه عمر مشتری تمرکز می‌کند.
هدف از مدل کمک به مدیریت و اجرایی نمودن بهتر فعالیت‌های بازاریابی دیجیتال می‌باشد.
با این همه، مرحله‌ای قبل از مراحل اصلی استراتژی Race وجود دارد و آن برنامه‌ریزی است. شما باید بدانید که به دنبال چه چیزی هستید و چگونه می‌خواهید به آن دست پیدا کنید. انتخاب‌های شما باید هوشمندانه Smart باشد، این یک کلمه مخفف هست که هر حرف بیانگر یک اصل در برنامه‌ریزی می‌باشد:
· مشخص (Specific)
· قابل اندازه گیری (Measurable)
· دست یافتنی (Achievable)
· مرتبط (Relevant)
· زمان محدود (Time-bound)
مراحل مدل استراتژی بازاریابی Race
دسترسی Reach
به معنای افزایش آگاهی مشتری از برند، محصولات و خدماتش می‌باشد.
هدف نشان دادن نام برند، محصول یا خدماتش با استفاده از رسانه‌های آنلاین و آفلاین است. شما با ردیابی ترافیک ایجاد شده توسط تبلیغات و کمپین‌های خود در سایت‌ها و شبکه‌های اجتماعی، می‌توانید تعداد افراد بازدید‌کننده و علاقه‌مند را بشناسید و بر اساس آن تصمیمات بعدی را بگیرید.
تعامل با مخاطبین Act
در این قسمت مهمترین مسئله، ارائه چیزی ارزشمند به مشتریان برای تشویق به شروع یک رابطه است.
در این مرحله مخاطبان، برند موردنظر را می‌شناسند و به دنبال اطلاعات بیشتری هستند تا بتوانند مواردی مانند مزایای رقابتی و وجه تمایز محصولات یا خدمات شما نسبت به بقیه را بدانند. هر چقدر افراد بیشتری را جذب کنید و کیفیت روابط خود با آنها را افزایش دهید، نرخ تبدیل مخاطب به مشتری را افزایش خواهید داد.
از موارد مهم در این بخش می‌توان به مفهوم نرخ تعامل Engagement Rate اشاره کرد. این نرخ به تعداد مخاطبین و مقدار فعالیت آنها در سایت و شبکه اجتماعی شما بستگی دارد.
تبدیل Convert
این مرحله را می‌توان مهمترین بخش این مدل نامید، زیرا خرید نهایی در این بخش انجام می‌شود.
منظور از تبدیل در این‌جا به‌معنی خرید است. شما باید مخاطبان خود را به سمتی ببرید که تبدیل به مشتریانی بشوند که برای کالا و خدماتِ برند پول پرداخت می‌کنند. این که از چه طریقی اقدام به پرداخت می‌کنند اهمیتی ندارد یا می‌توانید بنا به درخواست مشتری از طریق درگاه‌های آنلاین و یا حتی آفلاین (حضوری) دریافت وجه را انجام دهید.
از کارهایی که می‌توان در این قسمت انجام داد می‌توان به هدف‌گذاری مجدد و بهبود نرخ تبدیل (یادآوری و ترغیب مخاطبان برای خرید آنلاین یا آفلاین) اشاره کرد.
تعهد به مشتری Engage
این قسمت در واقع داشتن تعاملی دوباره با مشتری هست.
شما نباید پس از مرحله خرید، رابطه‌ی خود را با مشتری قطع کنید. مشتری راضی و وفادار علاوه بر این که خودش دوباره می‌تواند مبلغی برای محصول یا خدمات شما پرداخت کند، بدون هزینه نیز برای شما تبلیغ می‌کند و باعث می‌شود تا دوستان و آشنایان خود را نیز با شما آشنا کند.
در پایان باید به این نکته اشاره کرد که این مراحل باید به صورت مرتب و یکپارچه انجام شوند. یعنی همزمان با تعامل با مشتریان قدیمی باید به فکر جذب مخاطب و مشتریان جدید باشید. در این صورت است که می‌توانید برند خود را حفظ و گسترش دهید.
گردآوری و تدوین به قلم : حسین فاضلی
ممنون از توجه شما
