ویژگی‌های لازم یک مدیر دیجیتال مارکتینگ موفق

بیش از دو دهه از اولین باری که کلمه دیجیتال مارکتینگ به کار گرفته شد می‌گذرد. در این مدت جایگاه آن روز به روز در میان کسب و کارها مهم‌تر شده است. تا جایی که بسیاری از کسب و کارهای سنتی نیز به آن روی آورده و به آن نگاه ویژه تری دارند. افزایش اهمیت دیجیتال مارکتینگ، افراد را به یادگیری این مهارت و دانش جدید و کسب موقعیت شغلی در آن مشتاق کرده است. امروزه کمتر کسب و کاری را می‌توان یافت که واحد یا تیمی را تحت عنوان دیجیتال مارکتینگ در شرکت نداشته باشد یا در حال ایجاد آن نباشد. اما نکته‌ای که وجود دارد برداشت نادرستی است که از این عبارت می‌شود. معمولا دیجیتال مارکتر را فردی فارغ التحصیل رشته‌های کامپیوتری می‌شناسند و این اولین برداشت اشتباه است. دانستن مهارت‌های کامپیوتری می‌تواند مزیت باشد اما نه کافی است و نه لازم. کلمه‌ی مارکتینگ "دیجیتال مارکتینگ" اغلب از سمت صاحبان کسب و کار نادیده گرفته می‌شود، شاید دلیلش ماهیت شغلی دیجیتال مارکتینگ است که با تکنولوژی سر و کار دارد و در بستر آنلاین کارش را پیش می‌برد. در این یادداشت مهم‌ترین ویژگی‌هایی که باید کارشناس دیجیتال مارکتینگ داشته باشد تا مدیری صاحب نام و موفق در این حوزه شود را آورده‌ام. این موارد به نظر من بسیار مهم هستند و لازم است فعالان این حوزه و مدیران کسب و کارها به آن‌ها با دقت نظر بیشتری توجه و فکر کنند.

1- کنجکاو، عاشق یادگیری و چالش پذیر

برای فعالیت حرفه‌ای در زمینه دیجیتال مارکتینگ، عشق به یادگیری و کنجکاوی درباره مسئله‌های نو دو ویژگی اجتناب‌ناپذیر است. امروزه فناوری و ترندهای دنیا با سرعت سرسام‌آوری در حرکتند. مصرف‌کنندگان رفتار ثابتی ندارند و نیازهایشان مدام عوض می‌شود. فقط اشتیاق به یادگیری است که شما را به جلو می‌راند و باعث می‌شود عقب نمانید. اطلاع از اخبار و به روز بودن در صنعتی که در آن مشغولید باعث می‌شود که بتوانید تحلیل درست و به موقعی داشته باشید. دیجیتال مارکتر علاقه سیری‌ناپذیری دارد که در تخصصش بهترین باشد و شغلش علاقه اوست نه کاری روتین و روزمره که فقط برای کسب درآمد به آن مشغول است. بدیهی است که میل به یادگیری شما را با چالش‌های زیادی روبرو می‌کند. موضوع‌های نو، مشکلات جدیدی را به همراه خواهند داشت. پس باید آماده روبرو شدن با آن‌ها و پیدا کردن راهکارهای خلاق باشید. برای همین موارد است که کارفرمایان دیجیتال مارکترها را دوست دارند، چون آن‌ها خودجوش به دنبال نوآوری‌ها و خلاقیت هستند، درست تحلیل می‌کنند و کسب و کار را پیشرو می‌کنند. یادگیری مهارتی است که همه عمر با شماست و همیشه باید یاد گرفت بی وقفه و مستدام.

2- چابک و خلاق در حل مسئله

ما هر روز با موضوع‌های جدید مواجه می‌شویم. دیجیتال مارکتر باید در برابر تغییرها چابک و انعطاف‌پذیر باشد. چالش‌ها تمام‌شدنی نیستند. هر روز در جهان و در دنیای دیجیتال مارکتینگ اتفاق‌های تازه می افتد، راه فراری برای مواجه نشدن با آن‌ها وجود ندارد. انعطاف پذیری و خلاقیت است که کمک می‌کند. همیشه باید آماده باشید که دانش خود را به روز کنید، با تازه‌های صنعت همگام شوید، مهارت خود را افزایش دهید و با آخرین روندها و فن‌آوری‌ها همراه شوید. تغییر مداوم الگورتیم گوگل مثال خوبی است از چالشی همیشگی که دیجیتال مارکترها با آن روبرو هستند و راه‌حلی جز انعطاف پذیری و پیدا کردن جوابی خلاق ندارد.

3- مهارت رهبری

مانند همه رشته‌های دیگر، برای مدیر دیجیتال مارکتنگ نیز تقویت مهارت‌های نرم به ویژه رهبری امری ضروری است. شما با افراد مختلف و با تخصص‌های متفاوت سر و کار دارید. افرادی که تکمیل کننده تخصص شما هستند مثل کارشناس سئو، بازاریابی محتوا و طراح وب. لازم است بتوانید تیمی را با توانایی‌ها و مهارت‌های متفاوت مدیریت کنید تا اطمینان داشته باشید که کارها درست و به موقع انجام می‌شود. این کار اغلب به معنای واگذاری درست وظایف، مدیریت پروژه، همراه کردن تیم و تمرکز بر هدفی واحد است. مهم است اعضای تیم درک کنند دیجتال مارکتینگ اثربخش نتیجه‌ی کار گروهی ، همفکری و همراهی است نه نتیجه‌ی تلاش‌های فردی.

4- قابل اطمینان و متعهد

هدف هر کسب و کار در نهایت رسیدن به سودآوری است. اما این موضوع جز از راه مشتری ممکن نیست. کسب و کار باید بتواند به مشتری پاسخگو باشد و نیازش را برآورده سازد. حفظ تعادل بین خواسته‌های کسب و کار و مشتری، وظیفه نفر دیجیتال مارکتینگ است. از طرفی شما به کسب و کارها کمک می‌کنید که برندشان در بستر آنلاین شناخته شود، محصولات و خدماتشان محل عرضه جدید پیدا کنند و مشتریان را ترغیب می‌کنید که در بستر آنلاین خرید کنند. از طرف دیگر، مشتریان انتظار دارند بهترین خدمات را بگیرند و ارزش پولی که خرج می‌کنند را به دست آورند، پس به تبلیغات شما اعتماد می‌کنند. برای بدست آوردن اعتماد دو طرف راه آسانی پیش رو ندارید. باید سخت‌کوش، مطمئن، متعهد و به روز باشید.

5- مهارت‌های ارتباطی

دیجیتال مارکتینگ با ارتباطات عجین شده است. همه چیز در داشتن یک رابطه موثر خلاصه می‌شود؛ رابطه با مشتری و رابطه با همکار. انتشار پیامی عالی، ایجاد روابط و تقویت حس اعتماد بدون داشتن مهارت‌های ارتباطی انجام نمی‌گیرد. نکته اینجاست که باید بتوانید پیام را به درستی دریافت کنید و متناسب با زبان مخاطبان به آن‌ها برسانید و آن‌ها نیز پیام شما را به درستی دریافت کنند.

در واقع مدیر دیجیتال مارکتینگ پیام را به سمت مصرف کننده‌ ارسال می‌کند. شما باید بتوانید داستان برند و محصول را به ساده‌ترین و مفیدترین شیوه ممکن منتقل کنید و مصرف کنندگان را از لحاظ احساسی درگیر کنید. برای این منظور باید توانایی بالایی در مهارت‌های نوشتاری، تصویری و حتی زبان بدن داشته باشید. از طرفی دیگر می‌بایست تجربه کاربری مشتری و دغدغه‌های او را به سایر افراد تیم مارکتینگ و مدیران محصول منتقل کنید تا مشکلات احتمالی برطرف شوند.

6- تفکر استراتژیک و تحلیلی

ویژگی نهایی دیجیتال مارکتر موفق توانایی تفکر استراتژیک است. همانند بازاریابی سنتی، دیجیتال مارکتینگ نیز هدفی را مشخص می‌کند و تلاش می‌کند به آن هدف دست یابد. برای این کار نیاز است داده‌ها، موقعیت‌ها و فرصت‌های مختلف تجزیه و تحلیل شود و بهترین مسیر انتخاب گردد. به عنوان مثال اگر هدف بهتر کردن نرخ تبدیل یا به دست آوردن مشتری جدید است، وظیفه شما است که شرایط را ارزیابی کنید، نواقص را بیابید و با تحلیل درست کمپین دیجیتال جامعی را برای رسیدن به نتیجه مطلوب تعریف کنید.