اگر محصول خوبی دارید اما سفارش‌هایتان کم است، یا هر روز وقت زیادی صرف پاسخ دادن به مشتری‌ها، ثبت سفارش‌ها و به‌روزرسانی موجودی می‌کنید، شاید مشکل فقط تبلیغات یا قیمت محصول نباشد. گاهی مسئله این است که مسیر فروش شما به یک کانال محدود شده یا مدیریت فروش با بزرگ‌تر شدن کسب‌وکار پیچیده‌تر شده است.
امروزه فروشندگان می‌توانند مشتریان خود را از مسیرهای مختلفی جذب کنند؛ از شبکه‌های اجتماعی و پیام‌رسان‌ها گرفته تا فروشگاه اینترنتی اختصاصی و بازارگاه‌هایی مانند ترب و دیجی‌کالا. اما حضور در چند کانال، اگر بدون برنامه و ابزار مناسب باشد، ممکن است به‌جای افزایش فروش، کار بیشتری ایجاد کند.
راه‌حل چیست؟ ساختن یک سیستم فروش که بتواند چند کانال را در کنار هم مدیریت کند.
فرض کنید محصولات دست‌ساز تولید می‌کنید و تمام مشتریان شما از طریق یک صفحه در شبکه‌های اجتماعی با شما آشنا می‌شوند. در ابتدا همه‌چیز ساده است: عکس محصول را منتشر می‌کنید، مشتری پیام می‌دهد، مبلغ را دریافت می‌کنید و سفارش را می‌فرستید.
اما با افزایش سفارش‌ها، مشکلات جدیدی به وجود می‌آیند:
پیام مشتری‌ها بین گفت‌وگوهای مختلف گم می‌شود.
ثبت دستی سفارش‌ها وقت زیادی می‌گیرد.
موجودی محصول در پست‌ها و کانال‌های مختلف به‌روز نمی‌ماند.
مشتری برای پیدا کردن محصول موردنظرش باید پیام بدهد و منتظر پاسخ بماند.
اگر دسترسی به کانال اصلی کاهش پیدا کند، جذب مشتری نیز ممکن است دشوارتر شود.
این مشکلات به معنی کنار گذاشتن شبکه‌های اجتماعی نیستند. اتفاقاً این کانال‌ها می‌توانند برای معرفی محصول و جذب مخاطب بسیار ارزشمند باشند. نکته این است که بهتر است تمام فرایند فروش به آن‌ها وابسته نباشد.
فروش چندکاناله یعنی محصولات خود را از چند مسیر در دسترس مشتری قرار دهید؛ مثلاً در فروشگاه اینترنتی اختصاصی، بله، تلگرام، اینستاگرام یا بازارگاه‌های آنلاین.
هر کانال می‌تواند نقش متفاوتی داشته باشد:
شبکه‌های اجتماعی: معرفی محصول، تولید محتوا و جذب مخاطب جدید.
پیام‌رسان‌ها: ارتباط با مشتریان، اطلاع‌رسانی و ارائه محصولات.
فروشگاه اینترنتی: نمایش منظم محصولات، قیمت‌ها، موجودی و امکان ثبت سفارش.
بازارگاه‌ها و موتورهای مقایسه قیمت: دسترسی به مشتریانی که در حال جست‌وجو و مقایسه محصولات هستند.
با این روش، مشتریان می‌توانند از مسیرهای مختلف به محصولات شما برسند. در عین حال، برای مدیریت کسب‌وکار لازم نیست همه‌چیز را به‌صورت جداگانه انجام دهید.
البته چندکاناله بودن به‌تنهایی موفقیت را تضمین نمی‌کند. هر کانال باید متناسب با نوع محصول، مخاطب هدف، هزینه‌های فعالیت و میزان فروش ارزیابی شود.
تصور کنید از یک محصول ۲۰ عدد موجودی دارید. پنج عدد در تلگرام فروخته‌اید، سه عدد از طریق فروشگاه اینترنتی سفارش گرفته‌اید و چهار عدد نیز در یک بازارگاه به فروش رسیده است.
اگر موجودی هر کانال جداگانه مدیریت شود، احتمال دارد کالایی را بفروشید که دیگر موجود نیست. از طرف دیگر، تغییر قیمت یا مشخصات محصول باید در چند محل تکرار شود.
در چنین شرایطی، مدیریت متمرکز محصولات و سفارش‌ها اهمیت پیدا می‌کند.
یک سیستم مناسب فروش چندکاناله باید تا حد امکان به شما کمک کند که:
۱. اطلاعات محصول را یک بار ثبت کنید.
۲. موجودی را از یک محل مدیریت کنید.
۳. سفارش‌های کانال‌های مختلف را در یک پنل ببینید.
۴. تغییرات موجودی و قیمت را با سازوکار اتصال هر کانال هماهنگ کنید.
۵. عملکرد کانال‌های فروش را با هم مقایسه کنید و برای توسعه کسب‌وکار تصمیم دقیق‌تری بگیرید.
این کار فقط باعث صرفه‌جویی در زمان نمی‌شود؛ بلکه احتمال خطای انسانی را نیز کاهش می‌دهد.
یکی از دغدغه‌های فروشندگان تازه‌کار، هزینه راه‌اندازی فروشگاه است. خرید دامنه، طراحی سایت، برنامه‌نویسی، اتصال درگاه پرداخت و نگهداری فنی ممکن است شروع کار را دشوار کند.
اما برای آزمایش بازار لزوماً نیازی نیست از ابتدا یک وب‌سایت اختصاصی از صفر بسازید. استفاده از یک فروشگاه‌ساز می‌تواند راه ساده‌تری برای شروع باشد.
برای مثال، حجره بستری برای ساخت فروشگاه اینترنتی و مدیریت فروش چندکاناله است. در پلن رایگان آن می‌توانید تا ۲۰ محصول ثبت کنید و بدون پرداخت کارمزد فروش به حجره، فعالیت خود را آغاز کنید.
با توجه به امکانات موردنیاز و پلن انتخابی، می‌توانید فروشگاه اختصاصی خود را در کنار کانال‌های فروش راه‌اندازی کنید و به‌تدریج فعالیتتان را گسترش دهید.
برای آشنایی با مراحل شروع، راهنمای ساخت فروشگاه اینترنتی رایگان را بخوانید.
حجره با هدف ساده‌تر کردن مدیریت محصولات، سفارش‌ها و کانال‌های فروش طراحی شده است. به‌جای اینکه اطلاعات کالاها و موجودی را در چند محل جداگانه نگه دارید، می‌توانید بخش مهمی از این فرایندها را از یک پنل مدیریت کنید.
برخی از قابلیت‌های آن عبارت‌اند از:
ساخت ویترین اینترنتی اختصاصی برای کسب‌وکار.
مدیریت متمرکز محصولات و موجودی.
اتصال به کانال‌های فروش و پیام‌رسان‌های پشتیبانی‌شده.
مدیریت اتصال به بازارگاه‌هایی مانند ترب، دیجی‌کالا و باسلام، متناسب با امکانات و پلن مربوط.
مدیریت سفارش‌ها و فرایند ارسال از پنل.
اتصال به روش‌های پرداخت پشتیبانی‌شده.
برای مشاهده جزئیات، صفحه امکانات حجره را ببینید. همچنین در مقاله فروش چندکاناله بدون کارمزد فروش می‌توانید با مفهوم مدیریت یکپارچه فروش بیشتر آشنا شوید.
نکته مهم این است که اتصال هر کانال، شرایط و امکانات خاص خودش را دارد. بنابراین پیش از انتخاب پلن، قابلیت‌های موردنیاز کسب‌وکارتان را بررسی کنید.
اگر هنوز در ابتدای راه هستید، بهتر است به‌جای راه‌اندازی هم‌زمان تعداد زیادی کانال، از یک برنامه ساده و قابل‌اندازه‌گیری شروع کنید.
گام اول: یک گروه محصول مشخص انتخاب کنید.
به‌جای فروش همه‌چیز، روی محصولاتی تمرکز کنید که تقاضای واقعی دارند، تأمین آن‌ها پایدار است و بعد از کسر هزینه‌های خرید، بسته‌بندی، ارسال و تبلیغات، سود مناسبی باقی می‌گذارند.
اگر هنوز نمی‌دانید چه محصولی بفروشید، مقاله ۳۰ ایده برای شروع فروش اینترنتی می‌تواند به شما در ارزیابی گزینه‌ها کمک کند.
گام دوم: محصولات را به‌شکل منظم معرفی کنید.
برای هر محصول، عکس باکیفیت، توضیح روشن، قیمت، موجودی و اطلاعات ارسال آماده کنید. مشتری باید بتواند پیش از خرید، اطلاعات اصلی را به‌آسانی پیدا کند.
گام سوم: یک مسیر مشخص برای ثبت سفارش بسازید.
مشخص کنید مشتری چگونه محصول را انتخاب می‌کند، چطور پرداخت انجام می‌دهد و سفارش خود را چگونه پیگیری می‌کند. هرچه این مسیر روشن‌تر باشد، احتمال سردرگمی مشتری کمتر می‌شود.
گام چهارم: کانال‌های مناسب مخاطبان خود را اضافه کنید.
اگر مشتریانتان در بله هستند، از همان‌جا شروع کنید. اگر در تلگرام مخاطب دارید یا از ترب ورودی می‌گیرید، این کانال‌ها را به‌تدریج به سیستم فروش خود اضافه کنید.
برای نمونه، در راهنمای فروش در پیام‌رسان بله می‌توانید با یکی از مسیرهای فروش آشنا شوید.
گام پنجم: نتیجه را اندازه‌گیری کنید.
فقط تعداد بازدید یا سفارش را نسنجید. سود خالص، هزینه جذب مشتری، درصد مرجوعی، زمان پردازش سفارش و میزان خرید مجدد نیز اهمیت دارند. ممکن است یک کانال سفارش‌های بیشتری بیاورد، اما کانال دیگری به‌ازای هر سفارش سود بیشتری ایجاد کند.
رشد کسب‌وکار اینترنتی فقط به معنی افزایش تعداد محصولات یا انتشار محتوای بیشتر نیست. اگر با هر مرحله رشد، حجم کار دستی و خطاهای مدیریتی هم بیشتر شود، توسعه فروش به‌تدریج دشوار خواهد شد.
ترکیب یک فروشگاه اینترنتی اختصاصی با کانال‌های مناسب جذب مشتری و استفاده از ابزار مدیریت متمرکز می‌تواند مسیر منظم‌تری برای رشد ایجاد کند.
اگر می‌خواهید فروش اینترنتی را شروع کنید یا کانال‌های فروش فعلی خود را یکپارچه‌تر مدیریت کنید، می‌توانید در حجره فروشگاه خود را رایگان بسازید و با تعداد محدودی محصول شروع کنید.
به‌جای اینکه از روز اول همه‌چیز را بزرگ راه‌اندازی کنید، با یک سیستم ساده شروع کنید، نتیجه را بسنجید و بر اساس داده‌های واقعی رشد کنید.
