لپ تاپ برای خیلی از ما فقط یک وسیله نیست؛ کار، درس، عکس ها و حساب های کاربری مان داخل آن است. برای همین وقتی لپ تاپ اچ پی روشن نمی شود، شارژ نمی گیرد یا صفحه اش خط می اندازد، اولین نگرانی معمولا خود خرابی نیست، بلکه این است که در تعمیرگاه چه بر سر اطلاعات و قطعات دستگاه می آید.
خبر خوب این است که بخش بزرگی از این نگرانی با چند کار ساده قبل از تحویل برطرف می شود. در این نوشته، تجربه ای را که از پذیرش روزانه لپ تاپ های HP در تیم اچ پی سرویس به دست آمده، در قالب یک چک لیست کوتاه جمع کرده ایم.
اگر دستگاه هنوز روشن می شود، قبل از هر کاری فایل های مهم را روی هارد اکسترنال، فلش یا فضای ابری ذخیره کنید. در بسیاری از تعمیرها، مثل تعویض هارد یا نصب دوباره ویندوز، اطلاعات قبلی باقی نمی ماند. حتی وقتی ایراد سخت افزاری است، داشتن نسخه پشتیبان خیال شما را راحت می کند.
اگر دستگاه اصلا روشن نمی شود، این موضوع را هنگام تحویل بگویید تا کارشناس پیش از هر اقدامی، راه نجات اطلاعات را بررسی کند.
«لپ تاپ خراب است» برای تعمیرکار اطلاعات زیادی ندارد. به جای آن بنویسید:
ایراد از چه زمانی شروع شد؟
بعد از اتفاق خاصی بود؟ مثلا ضربه، ریختن مایعات، آپدیت ویندوز یا نوسان برق
همیشه رخ می دهد یا گاهی؟
پیغام خطا یا صدای بوق خاصی دارد؟ اگر بله، از صفحه عکس بگیرید.
همین چند خط، زمان عیب یابی را کوتاه تر و احتمال تشخیص درست را بیشتر می کند.
زیر لپ تاپ های اچ پی برچسبی هست که مدل (مثلا Pavilion، ProBook، EliteBook، Victus یا OMEN) و شماره سریال را نشان می دهد. از این برچسب عکس بگیرید و نزد خودتان نگه دارید. این اطلاعات هم برای پیدا کردن قطعه سازگار لازم است و هم در رسید تحویل، دستگاه شما را از دستگاه های مشابه جدا می کند.
برای تست کامل ویندوز، تعمیرکار گاهی به ورود به سیستم نیاز دارد. دو راه دارید: یا یک حساب کاربری موقت بدون اطلاعات شخصی بسازید و رمز همان را بدهید، یا رمز را موقتا بردارید و بعد از تحویل دوباره فعال کنید. دادن رمز حساب اصلی، به ویژه حسابی که به ایمیل و بانک وصل است، لازم نیست.
از مرورگرها، شبکه های اجتماعی و سرویس های ابری خارج شوید. فلش، کارت حافظه، دانگل و سی دی داخل دستگاه را بردارید. این لوازم کوچک بیشترین سهم را در گم شدن های روز تحویل دارند.
خیلی از ایرادهای «شارژ نشدن» در واقع از خود آداپتور یا کابل است، نه از لپ تاپ. آوردن شارژر اصلی کمک می کند کارشناس هر دو را تست کند و ایراد واقعی را پیدا کند. اگر از شارژر غیر اصلی یا با توان کمتر استفاده می کنید، حتما بگویید.
از بدنه، لولاها و صفحه نمایش چند عکس بگیرید. هنگام تحویل هم بخواهید خط و خش ها، شکستگی ها و کلیدهای افتاده در رسید نوشته شود. این کار برای هر دو طرف شفافیت ایجاد می کند.
یک مرکز تعمیر حرفه ای بعد از عیب یابی، هزینه و زمان تقریبی را اعلام می کند و بدون تایید شما کاری انجام نمی دهد. این سه سؤال را حتما بپرسید:
قطعه تعمیر می شود یا تعویض؟ در بسیاری از خرابی های مادربرد و مدار شارژ، ایراد در یک قطعه کوچک است و نیازی به تعویض کل برد نیست.
قطعه جایگزین اصلی است یا سازگار؟
تعمیر چه مدت گارانتی دارد و گارانتی شامل چه چیزهایی می شود؟
رفت و آمد با لپ تاپ یا پرینتر در ترافیک تهران خودش دردسر است. اگر ساکن محله های شرقی شهر هستید، پیش از حرکت صفحه نمایندگی اچ پی در شرق تهران را ببینید؛ ساعت کاری، وضعیت پذیرش شعبه و خدماتی مثل تعمیر لپ تاپ، پرینتر، مانیتور و تبلت HP در همان صفحه آمده است. اگر امکان مراجعه حضوری ندارید، می توانید درباره تحویل با پیک هم سؤال کنید.
آماده کردن لپ تاپ برای تعمیر بیش از نیم ساعت وقت نمی گیرد، اما جلوی بیشتر نگرانی های بعد از تحویل را می گیرد: پشتیبان بگیرید، ایراد را دقیق بنویسید، مدل و سریال را ثبت کنید، رمز و حساب ها را مدیریت کنید و قبل از شروع کار، هزینه و گارانتی را روشن کنید.
اگر درباره ایراد دستگاه اچ پی خود سؤالی دارید، راه های ارتباط با کارشناسان و شعبه ها در صفحه تماس اچ پی سرویس آمده است.
