فیبلت‌ها

سازمان‌ها همیشه دروغ می‌گویند. گاهی دروغ‌های بزرگ، اما معمولاً دروغ‌های کوچک.

آیا واقعاً حجم تماس‌ها به طور غیرعادی سنگین است؟ آیا واقعاً یک آشپز این وعده غذایی را فقط برای من تهیه کرده است؟

این فیبلت‌ها به قدری رایج هستند که به بخشی از فرهنگ تبدیل می‌شوند، یک ترفند که به کاربر نشان می‌دهد این یک سازمان واقعی است. به همان روشی که برخی لوگوها ترند هستند، این دروغ‌ها نشان می‌دهند که سازمان بخشی از یک ژانر خاص است. (آیا تا به حال متوجه شده‌اید که چند شرکت بیمه برخی از قوانین خود را با حروف بزرگ می‌نویسند؟ این به این دلیل است که شرکت‌های بزرگ بیمه این کار را انجام می‌دهند).

بنابراین، بازاریاب شورشی دو گزینه عملی دارد:

۱. شما می‌توانید به راحتی نشان دهید که جزو این گروه نیستید و با صداقت مداوم به مشتریان خود حقیقت را بگویید. "ما می‌دانیم که این درخت تماس ناراحت‌کننده است، اما برای اپراتورهای ما زمان صرفه‌جویی می‌کند و بنابراین برای ما پول صرفه‌جویی می‌کند." یا "رئیس نمی‌خواهد شما در اطراف بخش خدمات راه بروید، این هیچ ارتباطی با مقررات بیمه ندارد."

۲. شما می‌توانید فیبلت‌هایی را که رقبای شما استفاده می‌کنند شناسایی کرده و از آن‌ها استفاده کنید و فیبلت متا ایجاد کنید که شما نیز به اندازه آن‌ها یک بوروکراسی بزرگ و بی‌رحم هستید.

به عنوان مصرف‌کننده و مشتری، قطعاً به نفع شما نیست که فیبلت‌ها را هنگام صحبت با کارکنان سخت‌کوش خط مقدم مورد انتقاد قرار دهید. آن‌ها به اندازه کافی تحت فشار هستند.

لینک مرجع: https://seths.blog/2024/12/fiblets/