در گذشته "#برند" در حقیقت اون لوگویی بود که روی یک لباس، کفش، وسیله زده میشد و به دلایل مختلف مثل پشتیبانی یک سلبریتی از یک کمپانی ایجاد، و باعث افزایش قیمت اون محصول یا سرویس نسبت به مورد مشابهش میشد. اما الان یک "برند" در حقیقت انتظاریه که مردم از اون #محصول/#سرویس دارند. در حقیقت تجربه‌ای که یک #کانسیومر در موقعیت‌های مختلف از زمان خرید گرفته تا هنگام استفاده و بعد از اون باهاشون مواجه میشه و باعث ایجاد یک "برند" در ذهن افراد میشه. برای ساختن یک "برند" صرفا نیاز به هزینه سنگین نیست. #فری_کثیف یک برند شد، #دژاوو یک برند. اولی با هزینه اندک دومی با هزینه خیلی بیشتر. اما تفاوتی که هرکدوم در تجربه‌ای که برای کاستومر ایجاد کردند و انتظاری که مردم از اونها داشتند باعث شکل‌گیری این برندها به شکل‌های متفاوت شد. در نهایت اینکه چقدر ما این "#تجربه" رو خوب میسازیم باعث میشه که "برند" ما متفاوت‌تر از بقیه بشه
