هفت سال زمان برد تا ITIL V5 با مشارکت باتجربه‌ترین متخصصان حوزه‌های تحول دیجیتال، حاکمیت و مدیریت فناوری اطلاعات، مدیریت محصولات دیجیتال و توسعه سازمانی، در سال 2026 به بازار عرضه شود. این نسخه در شرایطی معرفی شده است که نقش فناوری اطلاعات در سازمان‌ها بیش از گذشته تغییر کرده و سازمان‌ها دیگر صرفاً ارائه‌دهنده خدمات IT نیستند؛ بلکه با توسعه محصولات دیجیتال، پلتفرم‌ها، اکوسیستم‌های هوشمند و خدمات داده‌محور، به دنبال خلق ارزش پایدار برای مشتریان، کارکنان و شرکای تجاری خود هستند. همزمان، تحول دیجیتال، هوش مصنوعی، رایانش ابری، اتوماسیون و تغییرات سریع در انتظارات مشتریان، شیوه مدیریت و بهره‌برداری از فناوری اطلاعات را نیز دستخوش تغییرات اساسی کرده است.
ITIL V5 در پاسخ به همین تحولات، به‌عنوان نسل جدید چارچوب ITIL ارائه شده است. این نسخه ضمن حفظ اصول و نقاط قوت نسخه‌های قبلی، نگاه گسترده‌تری به مدیریت فناوری دارد و مدیریت محصولات و خدمات دیجیتال (Digital Product & Service Management) را در کنار مدیریت خدمات مورد توجه قرار می‌دهد. در ITIL V5، موضوعاتی مانند تفکر طراحی، خلق ارزش بر مبنای تجربه مشتری، استفاده مسئولانه از هوش مصنوعی، مدیریت چرخه عمر محصولات، پایداری، حاکمیت دیجیتال و نقش اکوسیستم‌های فناوری، جایگاه مهمی در رویکرد جدید این چارچوب پیدا کرده‌اند.
دوره ITIL V5 Foundation برای افرادی که می‌خواهند مسیر یادگیری ITIL V5 را آغاز کنند، نقطه شروع این مسیر است. در این دوره، مفاهیم، اصول، مدل‌ها و اجزای کلیدی ITIL V5 به‌صورت ساختارمند ارائه می‌شود و شرکت‌کنندگان با رویکردهای مرتبط با طراحی، ارائه، بهره‌برداری و بهبود مستمر محصولات و خدمات دیجیتال آشنا خواهند شد. همچنین درک می‌کنند که فناوری اطلاعات چگونه می‌تواند فراتر از یک واحد پشتیبان، به عاملی برای خلق ارزش، افزایش چابکی سازمان، ارتقای تجربه مشتری و تحقق اهداف راهبردی کسب‌وکار تبدیل شود.
این دوره علاوه بر آماده‌سازی شرکت‌کنندگان برای آزمون رسمی PeopleCert، دانش و دیدگاه لازم برای ادامه مسیر در حوزه‌های تخصصی ITIL V5 را نیز فراهم می‌کند؛ حوزه‌هایی مانند مدیریت محصولات دیجیتال، مدیریت خدمات، بهینه‌سازی تجربه مشتری، تدوین استراتژی دیجیتال و حاکمیت و مدیریت هوش مصنوعی. برای مشاهده جزئیات دوره به وب سایت دیجی وایز آکادمی مراجعه نمایید.
