من آرمین برک به عنوان طراح محصول یکی از وظایفم شناسایی نقاط درد و نیازهای کاربران محصولات دیجیتال است. قصد دارم در این نوشته درباره یکی از مشکلاتی که در دوران کرونا عده زیادی از جامعه رو درگیر کرده رو بررسی، نیازها رو شناسایی و فرآیند حل مسئله رو بیشتر صحبت کنم. ممنون که من رو همراهی میکنید.
اکثر ما در دوران کرونا که محدودیت تردد و بسته شدن باشگاه‌های ورزشی پیش اومد، نتونستیم فعالیت ورزشی خودمون رو مثل سابق دنبال کنیم و ادامه بدیم. از طرفی افرادی که شاغل هستن از لحاظ زمانی هم دارای محدودیت بیشتری شده بودن و این عدم فعالیت، مشکلات روحی و جسمی متعددی رو به وجود آورده بود.
برای این که اطمینان پیدا کنیم افراد درگیر چه مشکلاتی هستن، نیاز به پژوهش داشتیم که با توجه به اطلاعات بدست آمده فرآیند طراحی رو پیش ببریم.
با توجه به مسئله مطرح شده، هدف نهایی ما انجام فعالیت ورزشی با توجه به محدودیت‌های کرونا و زمانی است، همچنین سهولت هرچه بیشتر انجام این کار با طراحی محصولی که در نظر میگیریم.
هدف کیفی ما بیشتر رضایت کاربران، از استفاده از این محصول برای انجام فعالیت ورزشی است و هدف کمی افزایش کاربرانی است که از این محصول استفاده کرده و نیاز خود را برطرف میکنند.
بعد از شفاف‌سازی مسئله و هدف مورد نظر، با انجام فرآیند دیزاین( تصویر بالا) به دنبال شناسایی و ارزیابی راه حل هستیم.
برای شناسایی دقیق‌تر افراد و نیاز و دغدغه آنها، با همراهی اعضای تیم، کاربرپژوهی رو شروع کردیم. از روش‌های مختلفی مانند: پرسشنامه، مصاحبه با افراد، تحلیل و بررسی محصولات مشابه و مشورت گرفتن از متخصصین این حوزه استفاده کردیم.
یکی از خروجی‌های مورد نیاز ما شناسایی پرسونا و بدست آوردن بینش نسبت به خواسته‌ها و نیازهای اصلی آنها بود، که در نتیجه بتوانیم ابعاد مختلف مسئله رو بررسی و راه حلی مناسب با توجه به اولویتبندی ارائه بدیم.همانطور که در بالا گفتم، ما با پرسشنامه، پژوهش خودمون رو شروع کردیم تا به یک دید کلی از نیازها و هدف آن برسیم.
چند مورد از اصلی‌ترین آنها:
در اینجا برای همدلی بیشتر و درک عمیق‌تر نیاز و دغدغه آنها نیاز به انجام مصاحبه با آنها داشتیم. با توجه به محدودیت کرونا، مصاحبه رو به صورت آنلاین انجام دادیم.
بعد از انجام مصاحبه و کسب داده‌های بیشتر، برای نتیجه‌گیری بهتر از نمودار همبستگی(Affinity Diagram) استفاده کردیم و با توجه به داده‌ها، نداشتن انگیزه و نداشتن وقت مناسب و کافی مشکل و دغدغه اصلی آنها بود. برای ارزیابی دقیق‌تر و همچنین اولویتبندی نیازها مجدد پرسشنامه ای طراحی کردیم که دلایل مختلفی مانند:
از بارزترین مشکلات آنها بود.
صحبت های یکی از افرادی که مصاحبه کردیم:
من همیشه همراه دوستم میرفتیم باشگاه و ورزش میکردیم ولی الان که همه جا بسته شده و نمیتونیم بریم باشگاه و دور ازهم هستیم انگیزه کافی ندارم.
با تحلیل داده‌ها در مرحله قبل(اکتشاف)، همراه اعضای تیم با استفاده از متدهای مختلف ایده‌پردازی (از جمله طوفان فکری) به راه حل‌هایی رسیدیم که باید آنها را بررسی میکردیم. یکی از ایده ها که اکثریت با توجه به شرایط پیش رو با آن موافق بودیم رو در زیر براتون میگم:
طبق نتایج پژوهش، مهم‌ترین مشکل و نیاز افراد نداشتن یار تمرینی بود که باعث کاهش انگیزه آنها برای فعالیت ورزشی شده بود. با بررسی محصولات مشابه و داده‌ها، فلو و معماری اطلاعاتی رو در محصول(*اپلیکیشن) برای کاربر در نظر گرفتیم و طراحی کردیم که کاربر با توجه به اندام٬ ورزش مورد علاقه و زمان مناسب خود، یار تمرینی مورد نظر رو پیدا کنه و طبق برنامه ورزشی، آموزش لازم برای نحوه انجام حرکت ورزشی را دیده و فعالیت ورزشی خود را شروع کنند.
*دلیل انتخاب اپلیکیشن به این خاطر بود که دسترسی کاربران در مکان‌های مختلف آسان‌تر باشه.
این گزینه هم در نظر گرفته شد که امکان دیدن گزارش فعالیت ورزشی دو یار تمرینی و چت باهم در قالب خود اپ فراهم باشه که انگیزه بیشتری رو ایجاد کنه. البته که این مورد نیازمند انجام ارزیابی بیشتری است.
بعد از ایده‌پردازی برای درک بیشتر و شناسایی فلو در نظر گرفته شده نیاز به طراحی وایرفریم قسمت‌های مختلف اپ داشتیم تا چیدمان و ارتباط اجزا رو دقیق‌تر مشخص کنیم.
بعد از اینکه در مورد چیدمان صفحات و عملکرد قابلیت‌های اپلیکیشن اطمینان نسبی پیدا کردیم، حالا وقت این بود که اطلاعات و اسناد مربوطه رو با جزئیات و اینتراکشن‌های آن طراحی کنیم. در نرم افزار فیگما شروع به ساخت دیزاین سیستم اولیه برای شروع کار کردیم و به مرور زمان اون رو تکمیل کردیم. با استفاده از اون طرح نهایی رو پیاده کردیم.
وقت اون رسیده بود که از طراحی‌هایی که انجام شده تست بگیریم تا از نحوه بازخورد کاربران و تعامل آنها مطمئن بشیم. با انجام تست کاربردپذیری و سناریوهای مختلفی که به کاربرانمون برای انجام تسک‌های مورد نظر دادیم، مشکلات رو بررسی و آنها در نسخه جدید برطرف کردیم.
به عنوان مثال: کاربران نیاز بیشتری به راهنما برای پیدا کردن برنامه ورزشی خود بودن که تونستیم بعد از باز طراحی اون رو بهبود بدیم و بعد از تست دوباره این باگ برطرف شده بود و کاربران رضایت داشتن.
در ابتدا فعالیت این محصول به صورت رایگان خدمات میده ولی پیشنهادات عملی برای پرمیوم سازی و بهبود محصول در آینده داریم که با توجه به اولویت و نیاز کاربران بررسی خواهد شد. این چرخه و فرآیند طراحی در اینجا تموم نمیشه و ادامه خواهد داشت.
در این موقعیت انتظار این نتایج را داریم:
۱- افزایش تعداد کاربران اپلیکیشن
۲- پیدا کردن آسان یار تمرینی مناسب خود برای فعالیت های ورزشی مورد علاقه
۳- افزایش انگیزه کاربران برای فعالیت ورزشی و تعامل بیشتر با یار تمرینی خود
انجام این پروژه چالش‌هایی برای تیم ما داشت، از جمله: محدودیت‌های کرونا برای کاربرپژوهی و همچنین تعامل با افراد تیم طراحی که با صبر و حوصله اعضا و استفاده از پلتفرم‌های آنلاین مختلف تا حد زیادی روند پیشرفت پروژه رو برامون تسهیل کرد.
در انتها از اعضای تیم طراحی تشکر ویژه میکنم که همراهی و همدلی آنها نبود انجام این پروژه میسر نبود.
آنچه در بالا خوانید بخش کوچکی از مسیری است که ما برای طراحی اپلیکیشن پیش گرفته‌ایم.
راه‌های ارتباطی:
آرمین برک - طراح محصول ( لینکدین، دریبل، اینستاگرام)
