روزی «چارلز شواب» از میلیونرهای معروف تاریخ آمریکا، با سه کارگر خود که هنگام اجرای وظیفه، سیگار می‌کشیدند برخورد می‌کند، کاری که برخلاف مقررات شرکت بود.
او می‌توانست آنها را توبیخ کند و بگوید: «شما که می‌دانید طبق مقررات نباید سیگار بکشید.» اما شوآب می‌دانست چنین کلماتی فقط کارگران را تحقیر می‌کند و سبب نارضایتی آنان می‌شود.
او به جای زدن این حرف‌ها، دست در جیبش کرد، سه سیگار بیرون آورد و به هر یک، یکی داد و گفت: «بچه‌ها این سیگارها را از من بگیرید، ولی اگر در ساعت‌های کار، نکشید سپاسگزار خواهم بود.»
روزی کسی از شواب پرسید: «شما چه‌طور موفق شدید چنین کارکنانی سخت‌کوش و وفادار داشته باشید؟» و او توضیح داد:
«من هرگز از کسی انتقاد نمی‌کنم، راه پرورش بهترین رفتارهای موجود در یک شخص، تشویق و قدردانی است.»
پی‌نوشت:
کمال سر محبت بین نه نقص گناه
که هر که بی‌هنر افتد نظر به عیب کند
