مقاله QFD
به زبانی ساده، هدف QFD تبدیل خواسته های ارزیابی شده مشتری به مشخصات فنی معادل در محصول است. یعنی ببینیم مشتری چه می‌خواهد و آن را از طریق نظم و جامعیتی که QFD به فرایند طراحی محصول می دهد، در محصول بروز می‌دهیم. در صنایع مختلف برای QFD فواید بسیاری را ذکر کرده‌اند. مقالات بسیاری در زمینه توسعه محصول بر اساس نیاز های بازار با کمک QFD نوشته شده است. بیشترین کاربرد این روش در صنایع ماشینی و الکترونیکی بوده و حتی در صنعت هوافضا نیز از آن استفاده می شود. در حال حاضر، استفاده از آن به حدی گسترش یافته که ۵/۶۸ درصد از شرکت‌های امریکایی و ۵/۳۱ درصد از شرکت‌های ژاپنی فقط در ۱۹۹۷ از این تکنیک استفاده می‌کردند.
فواید QFD از دیدگاه‌های مختلف
- سادگی و دقت در تصمیم گیری های چند معیاره
- توانایی تبدیل صدای مشتری به شاخص های فیزیکی و سودآوری بیشتر
- شناسایی عناصر متعارض و متضاد در طراحی انجام شده
- کنترل بهتر از مرحله طراحی تا تولید
- جمع آوری اطلاعات از واحد های مختلف سازمانی با رویکرد مشتری مداری و اولویت دهی به انتظارات مشتری
- کاهش زمان مورد نیاز برخلاف ظاهر وقت‌گیر
- کاهش هزینه های راه اندازی یا ایجاد محصولی جدید
- کاهش بازه زمانی از طراحی تا عرضه به بازار
- کاهش تغییرات گران قیمت و ناگهانی مهندسی
- ایجاد اهداف کمی برای سازمان
- درک نقطه نظرات مشتری
- ابزاری برای مهندسی همزمان
- فروش بیشتر کالا
- شناخت نحوه جایگذاری منابع
- تاثیر مثبت بر روابط افراد
- استراتژی واضح در مورد کالا
- شناخت خواست مشتری و ارضای نیازهای اصلی مشتریان
- جذب مشتری های جدید
- فقدان نقص کیفی یا عملکردی کالایی که به موقع تولید شده است.
- ابزاری هوشمند
- وسیله ای برای هماهنگی و ارتباط میان تضارب عملکرد ها
مراحل QFD
روش کار با خانه های کیفیت در QFD
بخش های اصلی ماتریس خانه کیفیت به شرح زیر است :
- نیازهای مشتریان
- ویژگی های محصول
- اهمیت نیازهای مشتری
- ماتریس طرحریزی
- ارتباط بین نیازهای مشتری و ویژگی های محصول
- ماتریس همبستگی بین مشخصه های مهندسی
- اولویت ها و اهداف هریک از مشخصه های مهندسی
متداول ترین نوع از انواع خانه های کیفیت مدل کوبه می باشد که خانه های کیفیت موجود در مدل کوبه شامل چهار خانه می باشد که بر اساس نظر موران و کوکس به ترتیب شامل : برنامه ریزی محصول، گسترش قطعات، برنامه ریزی فرآیند و برنامه ریزی تولید می باشد . اصلی ترین و مهمترین این خانه ها، خانه یکم و یا خانه کیفیت می باشد. دلیل اهمیت خانه یکم از این از این رو است که این خانه به عنوان دروازه ورودی فرآیند QFD عمل می کند و بیان کننده نیازهای اصلی برای مشتری می باشد . دقت لازم در اجرای مراحل موجود در این خانه، می تواند به عنوان سنگ زیر بنایی اجرای بهینه QFD عمل کند . در تکمیل خانه یکم کیفیت شش مرحله تدوین گردیده است که دقت در اجرای هر یک از این مراحل، به ویژه مرحله یکم سبب افزایش احتمال موفقیت پروژه QFD می گردد . هر خانه کیفیت شامل اجزای زیر می باشد :
- نیازمندی های مشتری
- ماتریس برنامه ریزی
- الزامات فنی
- ماتریس ارتباطات ( بام خانه کیفیت )
- اهداف
هدف این روش ایجاد اهمیت‌های مربوط به مشتری در محصول است.
نحوه ساختن خانه کیفیت:
- نیازمندی/خواسته‌های مشتری
- اهمیت نیازمندی‌های مشتری
- تحلیل‌های قابل مقایسه
- هدف نهایی
- نسبت بهبود
- نقاط فروش
- امتیاز
- خواص محصول/ ویژگی‌های مهندسی
- رابطه ویژگی‌های محصول- نیازمندی‌های مشتری
- امتیاز رابطه خواص محصول/ ویژگی‌های مهندسی
- ارتباطات
ایجاد ماتریس‌های پایه QFD :
- ماتریس طرحریزی محصول
- ماتریس طرحریزی قطعه
- ماتریس طرحریزی فرایند
- ماتریس طرحریزی تولید
ماتریس ۱٫ خانه کیفیت
- هدف :
- تعریف/ ارزیابی نیازمندی‌های مشتری
- تعریف رابطه نیازمندی‌های مشتری با نیازمندی‌های فنی محصول (PTR)
- ارزیابی نیازهای فنی محصول (PTR)
- خروجی ها :
- نیازمندی‌های مستند شده مشتری
- اندازه گیری هدف و نیازمندی‌های فنی
- نیازهای بازار
- ویژگی‌های محصول
- تحلیل‌های مقایسه‌ای
ماتریس ۲٫ گسترش قطعات
- هدف :
- تعیین قطعات بحرانی
- تعیین مقادیر ویژگی‌های قطعه
- شناسایی موارد دارای اهمیت ویژه
- خروجی‌ها :
- مستندات مربوط به قطعات و اجزای بحرانی
ماتریس ۳٫ طرحریزی فرایند
- هدف :
- عملیات ساخت/ فرایند (PMO) را تعیین کرده و ارزیابی کنید
- PMOها را برای بهترین تطبیق ارزیابی نمایید
- به منظور ایجاد مفهوم قابل ساخت، آنچه را که در ترتیب فرایند نیاز به بهبود یا طراحی مجدد دارد، تعیین کنید
- مناسب بودن فرایند را تشخیص دهید
- عملیات دارای بیشترین اهمیت را معین سازید
- خروجی‌ها :
- عملیات ساخت/ فرایند کلیدی
- اجزای فرایند بحرانی
ماتریس ۴٫ طرحریزی تولید
- هدف :
- عملیات فرایند را با ویژگی‌های فیزیکی محصول مقایسه کنید
- اطمینان یابید که اهمیت هرچیز با یک مشتری بررسی می‌شود
- معین سازید کدام‌یک از بازرسی‌های کیفیت، زائد بوده و کدام یک از آنها نیاز به توجه بیشتری دارد
- مقادیر هدف را برای ویژگی‌ها تعیین کنید
- بررسی‌های داخلی را برای فهم این نکته که آیا فرایند به‌صورت صحیح عمل می‌کند، تعریف نمایید
- خروجی‌ها :
- ویژگی‌های فیزیکی محصول کلیدی
- مقادیر هدف ویژگی‌های محصول کلیدی
- بررسی‌های کلیدی داخلی به‌منظور تضمین کیفیت
- بسط بیشتر خانه کیفیت و سایر ماتریس‌ها
- پایه (ستون‌های) HOQ
- هزینه
- گراف (نمودار) ارزش
- درجه مشکل بودن
