با توسعه فناوری و افزایش دسترسی به اینترنت، فروش آنلاین رشد قابل توجهی پیدا کرد و از کسب‌وکار‌های کوچک گرفته تا بزرگ‌ترین شرکت‌های جهان، همگی از این فرصت بهره می‌برند.
در مورد خودم بخوام بگم... من همیشه یک حس کنجکاوی و علاقه‌ای نسبت به حوزه دیجیتال داشتم. از زمانی که دانشگاه قبول شدم و دوس داشتم همه نرم‌افزار‌ها را خودم نصب کنم و یاد بگیرم. یا این که بعدش در جا‌هایی که مشغول به کار می‌شدم، همه کار‌ها باید آنلاین انجام می‌شد! شاید واسه خیلی‌ها حوصله سربر بود اما برای من جدید و جذاب بود. تا این که دنیا درگیر بیماری کرونا شد و برای من هم مثل خیلی از افراد، این فرصت به وجود اومد که با فروش آنلاین بیشتر آشنا بشم. و حدوداً ۵ سالی هست علاوه بر این که کارم در فضای آنلاین و دیجیتال هست، دقیقاً فروش کالای دیجیتال هم در این فضا انجام می‌دهم.
درسته! کالای دیجیتال.
چیزی که تقریباً امروزه بدون اون زندگی برای همه ما غیر ممکن هست. از موبایلی که همیشه همراهمون داریم تا سیستم و لپ تاپ‌هایی که خیلی از کار‌های روزمره مون رو باهاش انجام می‌دیم.
کار من دقیقاً فروش قطعات لپ تاپ هست. شاید چهار سال پیش، این کار سخت یا حتی به نظر احمقانه میومد. چون چندین سال بود که رقیب پرقدرتی مثل دیجی کالا در این فضا فعالیت می‌کرد. اما چیزی که من در این حوزه دیدم این بود که فروش آنلاین بازار قطعات لپ‌تاپ یکی از رو به رشدترین حوزه‌های کاری در دنیای امروز خواهد بود. چون با رشد سریع فناوری، افزایش تعداد لپ‌تاپ‌ها و نیاز به تعمیر یا ارتقای آن‌ها، این حوزه می‌تواند فرصتی برای کسب درآمد باشد. اگرچه رقابت در این بازار بالاست، اما با ارائه خدمات باکیفیت و شناخت نیاز‌های مشتریان می‌تواند موفقیت‌آمیز باشد. (دقیقاً گزینه‌ای که در دیجی کالا انجام نمی‌شود و صرفاً فروش کالا اتفاق می‌افتد. )
اسم مجموعه ساختار بود و من با اضافه کردن کلمه دیجیتال به این اسم، با نام تجاری ساختار دیجیتال فعالیت خود را با وبسایت و کار کردن بر روی شبکه‌های اجتماعی شروع کردم. کاری چالش برانگیز اما جدید و جالب!
ابتدا تحلیل رقبا انجام دادم و چیزی که اکثرا در آن نقص داشتند محتوای تخصصی مربوط به این حوزه بود، بنابراین بر روی ارائه محتوای تخصصی از ارائه عکس باکیفیت از محصولات تا تولید محتوای فنی متنی و ویدئویی تمرکز بیشتری کردم تا افراد علاوه بر این که بتوانند با یک دانش متوسط کالای خود را بخرند، به مجموعه اعتماد کنند و آنلاین خریداری کنند. چون لباس نبود که اگر اشتباه خرید کردند یا دوست نداشتند بتوانند به فرد دیگری هدیه بدهند! بنابراین دقت در ارائه اطلاعات و همچنین پشتیبانی و خدمات کالا مهم بود.
این مجموعه حدوداً دو دهه در فروش لپ تاپ فعالیت داشت اما فروش قطعات لپ تاپ فعالیت جدیدی برای آن‌ها محسوب می‌شد و با انتخاب فروش آنلاین برای این بخش، به رشد آن‌ها کمک بسیاری شد و مزایایی به همراه داشت.
به عنوان مثال نیاز نبود فروشگاه فیزیکی بزرگی برای نمایش قطعات داشته باشند و علاوه بر کاهش هزینه‌ها، مشتریان با سرعت بیشتری متوجه شدند که قطعات لپ تاپ به سبد کالایی این مجموعه اضافه شده است. مورد بعدی این بود که مشتریان جدیدی از شهر‌های مختلف با این شرکت آشنا شدند و افزایش فروش اتفاق افتاد. و در آخر به عنوان یک فروشگاه تخصصی همچنان بین افراد فعال در این حوزه یا کسانی که علاقه‌مند هستند برای لپ تاپ خود شخصاً خرید کنند معرفی شود.
البته که در کنار مزایا، هر شغلی چالش‌های خودش رو هم داره.
اول این که رقابت شدید بود و جلب اعتماد مشتریان سخت بود و خیلی از افراد شناختی نسبت به این مجموعه نداشتند که خرید کالا داشته باشند، تازه به صورت آنلاین! یا مثلاً با وجود اطلاعاتی که بر روی سایت بود، خیلی‌ها همچنان تشخیص نمی‌دادند چگونه شارژر و باتری مناسب لپ تاپ خود را پیدا کنند.
یا این که کالا را خریداری می‌کردند اما بعد از اتصال به دستگاه خود با ایراد‌هایی مواجه می‌شدند که کاملاً فنی بود و لازم بود با بخش خدمات ما بیشتر در ارتباط باشند و دائماً این موضوع به آن‌ها توضیح داده می‌شد که کالا معیوب نیست و لازم است بیشتر راهنمایی شوند.
موضوع بعدی حمل و نقل کالا بود که چون قطعات لپ‌تاپ اغلب حساس و شکننده هستند، بسته‌بندی و ارسال صحیح این محصولات اهمیت داشت و اداره پست یا سایر شرکت‌های توزیع این گزینه را رعایت نمی‌کردند. و در مواردی که احتمال بازگشت کالا به دلایل فنی یا خرابی کالا بود، تا کالای جایگزین به دست مشتری برسد زمان بر بود و چون لپ تاپ یک کالای ضروری به حساب می‌آید، اتلاف وقت و هزینه برای مشتریان به حساب می‌آمد.
همواره با گذر زمان و کسب تجربه بیشتر، با انجام تغییراتی در بسته‌بندی، ایجاد دفتر و انبار جدیدی در شهر تهران و سایر موارد در نظر گرفته شده، تلاش بر کاهش هرچه بیشتر چالش‌ها شد و نتیجه مثبت‌تری نسبت به گذشته داشتیم.
اما با وجود چالش‌ها در این حوزه و این شغل، من به این باور رسیده‌ام که با سرعت بالای رشد فضای آنلاین، هرکسی باید در ارتباط با این موضوع سر رشته‌ای داشته باشد، وگرنه در آینده با چالش‌های بزرگ‌تری مواجه خواهد بود.
ممنون که وقت گذاشتید و تا آخر مطلب همراه من بودید. دوستان خوشحال میشم با نظرات و پیشنهاداتتون من رو در مسیر پیشرفت و بهتر شدن راهنمایی کنید و هر ایده یا دیدگاهی دارید با کمال میل پذیرا هستم.
