هوش مصنوعی دیگر فقط در گوشی‌های هوشمند، لپ‌تاپ‌ها و چت‌بات‌ها حضور ندارد؛ حالا شرکت‌های فناوری به دنبال ساخت ربات‌هایی هستند که بتوانند در محیط واقعی حرکت کنند، با انسان‌ها ارتباط برقرار کنند و در انجام کارهای روزمره کمک‌رسان باشند. یکی از نمونه‌های معرفی‌شده در نمایشگاه کامپیوتکس ۲۰۲۶، ربات خدماتی ASUS Kairo است؛ محصولی که ایسوس برای ارائه راهنمایی و خدمات هوشمند در محیط‌های مختلف توسعه داده است.
ASUS Kairo یک ربات خدماتی خودکار است که برای فعالیت در محیط‌های پویا طراحی شده است. این ربات می‌تواند مسیریابی کند، افراد را همراهی کند و اطلاعات موردنیاز را در اختیار آن‌ها قرار دهد. ایسوس همچنین از پشتیبانی چندزبانه و قابلیت تطبیق شیوه تعامل با شرایط و مخاطب صحبت کرده است.
تصور کنید در یک بیمارستان بزرگ، مرکز درمانی، هتل یا مجموعه خدماتی وارد می‌شوید و نمی‌دانید برای رسیدن به بخش موردنظرتان باید از کدام مسیر بروید. یک ربات مانند Kairo می‌تواند در چنین شرایطی نقش راهنما را ایفا کند و اطلاعات اولیه را به مراجعه‌کنندگان ارائه دهد.
یکی از قابلیت‌های اصلی Kairo، کمک به افراد برای پیدا کردن مسیر و حرکت در محیط است. این ویژگی می‌تواند در ساختمان‌های بزرگ، مراکز درمانی و مجموعه‌هایی که روزانه میزبان تعداد زیادی مراجعه‌کننده هستند، کاربرد داشته باشد.
این ربات برای همراهی با افراد نیز طراحی شده است. قابلیت دنبال کردن می‌تواند به مراجعه‌کننده کمک کند تا بدون نیاز به جست‌وجوی مداوم مسیر، به مقصد موردنظر خود برسد؛ البته عملکرد واقعی آن به شرایط محیط، زیرساخت‌ها و نحوه پیاده‌سازی سامانه بستگی دارد.
ارتباط با افراد با زبان‌های مختلف یکی دیگر از ویژگی‌های اعلام‌شده برای ASUS Kairo است. چنین قابلیتی می‌تواند در محیط‌های بین‌المللی، بیمارستان‌ها، مراکز خدماتی و فضاهای پرتردد اهمیت داشته باشد.
ایسوس به استفاده از هوش مصنوعی حساس به نشانه‌های احساسی اشاره کرده است. هدف این قابلیت، تنظیم شیوه تعامل ربات متناسب با موقعیت و شرایط گفت‌وگو است. بااین‌حال، نباید آن را به معنای درک کامل احساسات انسان یا داشتن آگاهی انسانی دانست؛ این ویژگی بخشی از روش پردازش و پاسخ‌گویی سامانه هوش مصنوعی است.
Kairo تنها بخشی از راهکار ایسوس است. این شرکت پلتفرمی به نام ASUS Maestro را نیز معرفی کرده که وظیفه هماهنگ‌سازی ربات‌ها، دستگاه‌های اینترنت اشیا و فرایندهای نرم‌افزاری را بر عهده دارد.
به کمک چنین سامانه‌ای، تجهیزات مختلف می‌توانند به‌صورت هماهنگ وظایف خود را انجام دهند. برای مثال، در یک مرکز درمانی، ربات خدماتی ممکن است مراجعه‌کننده را راهنمایی کند و سامانه مرکزی نیز اطلاعات یا فرایندهای مرتبط را مدیریت کند. جزئیات اجرای چنین سناریوهایی به امکانات سازمان، نرم‌افزارهای متصل و نحوه استقرار سامانه بستگی دارد.
بسیاری از سازمان‌ها با چالش‌هایی مانند افزایش حجم مراجعه‌کنندگان، نیاز به پاسخ‌گویی سریع و تکرار وظایف روزمره روبه‌رو هستند. ربات‌های خدماتی می‌توانند بخشی از این کارها، مانند راهنمایی اولیه و ارائه اطلاعات عمومی، را انجام دهند و به کارکنان فرصت بیشتری برای رسیدگی به امور تخصصی بدهند.
البته این فناوری قرار نیست جایگزین کامل نیروی انسانی شود. موقعیت‌های پیش‌بینی‌نشده، نیازهای پیچیده کاربران و تصمیم‌گیری‌های حساس همچنان به نظارت و دخالت انسان نیاز دارند.
با وجود جذابیت ربات‌های هوشمند، استفاده عملی از آن‌ها به چند عامل وابسته است:
هزینه اجرا و نگهداری: خرید، راه‌اندازی، به‌روزرسانی نرم‌افزار و پشتیبانی فنی می‌تواند هزینه‌بر باشد.
ایمنی در محیط واقعی: ربات باید بتواند در محیط‌های شلوغ و متغیر با اطمینان حرکت کند.
حریم خصوصی: جمع‌آوری یا پردازش اطلاعات کاربران باید با سیاست‌های شفاف و تدابیر امنیتی مناسب همراه باشد.
وابستگی به زیرساخت: کیفیت ارتباط با سامانه‌های دیگر و امکانات محیط می‌تواند بر عملکرد نهایی تأثیر بگذارد.
نیاز به نظارت انسانی: در شرایط حساس یا غیرمنتظره، امکان مداخله و کمک کارکنان ضروری است.
بر اساس اعلام ایسوس، Kairo ابتدا برای کاربردهای خدماتی با تمرکز بر محیط‌های درمانی ارزیابی شده و قابلیت استفاده در سایر محیط‌های خدماتی نیز برای آن در نظر گرفته شده است. این موضوع به معنای عرضه گسترده آن برای مصرف خانگی یا در دسترس بودن آن برای خرید شخصی نیست.
توسعه ربات‌هایی مانند Kairo نشان می‌دهد که مسیر پیشرفت هوش مصنوعی فقط به تولید متن، تصویر یا پاسخ به پرسش‌ها محدود نمی‌شود. نسل جدید سامانه‌ها تلاش می‌کند درخواست انسان را دریافت کند، محیط را بشناسد و برای انجام یک وظیفه واقعی اقدام کند.
بااین‌حال، ربات خدماتی سازمانی با ربات خانگی تفاوت دارد. هزینه، اندازه، ایمنی، حریم خصوصی و نوع وظایف مورد انتظار تعیین می‌کنند که چنین فناوری‌هایی تا چه اندازه برای استفاده در خانه مناسب باشند.
برای دنبال کردن روند ورود هوش مصنوعی به محصولات دیجیتال، رباتیک و تجهیزات هوشمند، می‌توانید مطالب فناوری و راهنمای خرید را در مجله اوپاکالا دنبال کنید.
اوپاکالا
